Venda de Bicicleta: Peso Divergente do Anunciado e Recusa de Envio/Nota Fiscal

Olá, Fabrício.

Lamentamos o ocorrido e esclarecemos os fatos.

Durante a negociação, foi inicialmente repassada uma informação sobre o peso da bicicleta, posteriormente revalidada e corrigida antes do faturamento e antes do envio do produto. Assim que identificada a divergência, você foi imediatamente informado das características reais da bicicleta, em observância à transparência e à boa-fé na relação comercial.

O produto não chegou a ser faturado nem enviado, justamente porque, diante do desalinhamento quanto à especificação real do item e da solicitação de fornecimento em condição diversa da efetivamente existente, entendemos não haver viabilidade para prosseguimento da negociação.

Esclarecemos ainda que o peso inicialmente informado foi corrigido antes da conclusão da venda e que não havia como alterar fisicamente as características do produto para atender a condição posteriormente exigida.

Diante desse cenário, e para evitar a entrega de um produto que não atendia às condições apresentadas para manutenção da compra, a empresa optou pelo cancelamento da operação e já formalizou o estorno da transação junto à operadora do pagamento, inclusive com o envio da carta de cancelamento emitida pela credenciadora.

Portanto, não houve envio de produto divergente, nem tentativa de manter a venda sem esclarecimento. Ao contrário, a operação foi interrompida antes de sua conclusão em razão da divergência identificada e prontamente comunicada.

Seguimos acompanhando a conclusão do estorno, que observará os prazos da administradora do cartão.

Agradeço o retorno e os esclarecimentos.

Apenas registro que, após a divergência identificada na informação do peso, manifestei interesse em receber o produto conforme a especificação inicialmente informada. No entanto, a empresa optou pelo cancelamento da venda, informando não ser possível atender às condições apresentadas na negociação.

Entendo a posição adotada, porém fica como ponto de atenção a importância da precisão nas informações técnicas desde o início da oferta, especialmente em produtos onde essas características são determinantes para a decisão de compra.

No momento, permaneço no aguardo da conclusão do estorno conforme informado.

Fabrício, agradecemos o retorno e registramos suas considerações.

Conforme formalizado na carta de cancelamento, o procedimento de estorno foi solicitado e concluído. O estorno do valor em sua fatura agora seguirá o fluxo e os prazos da operadora do cartão, devendo o acompanhamento ocorrer diretamente junto à emissora do cartão de crédito.

Permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento complementar.

Agradeço o retorno.

Compreendo que o estorno siga o fluxo da operadora do cartão, porém o acompanhamento também será realizado junto à empresa até a efetiva devolução integral do valor.

Permaneço no aguardo da confirmação do crédito na fatura dentro do prazo informado

Agradeço o retorno e a formalização do estorno.

Apenas para registro final, poderiam confirmar se o cancelamento foi realizado integralmente e se não haverá qualquer lançamento futuro relacionado a essa compra nas próximas faturas?

Fico no aguardo para encerrar a manifestação.

Fabricio, agradecemos pelo retorno e pela avaliação.

Ficamos satisfeitos por termos solucionado a questão e agradecemos também pelo apontamento sobre a informação técnica, que recebemos como oportunidade de melhoria em nossos processos de conferência e atendimento.

Agradecemos pela confiança, pelo reconhecimento da solução e por considerar voltar a negociar conosco no futuro.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
FRAGA BIKE SHOP