Reclamação sobre a demora na devolução de valores pagos e recusa de cadastro no consórcio Fraga e Bitello.
Respondida
Aracaju - SE
06/02/2026 às 13:43
ID: 239981401
Venho, por meio deste texto, manifestar meu total descontentamento e indignação com a conduta da empresa Fraga e Bitello Consórcio, diante da situação vivenciada e do péssimo desempenho no atendimento e na resolução do meu caso.
No dia 28 de novembro de 2025, realizei o pagamento de uma parcela no valor de R$ 1.783,00, com a finalidade de garantir uma carta de consórcio. Após esse pagamento, fui informado de que meu cadastro havia sido supostamente aprovado. Em razão dessa informação, no dia 9 de dezembro de 2025, efetuei uma segunda transferência no valor de R$ 52.658,40, confiando na idoneidade e na seriedade da empresa.
Para minha surpresa , somente no dia 15 de janeiro de 2026 fui informado de que meu cadastro havia sido recusado, ou seja, mais de um mês após a realização dos pagamentos, sem qualquer aviso prévio ou transparência durante esse período.
Desde então, já estamos no dia 6 de fevereiro de 2026 e até o presente momento não houve a devolução de nenhum dos valores pagos, totalizando uma quantia expressiva indevidamente retida pela empresa. Além disso, há pelo menos três dias venho recebendo a informação de que o valor não passaria de hoje, promessa essa que vem sendo repetida sem qualquer cumprimento, demonstrando descaso, falta de compromisso e ausência de respeito com o consumidor.
Essa situação tem me causado transtornos financeiros, insegurança e perda de confiança, evidenciando uma postura incompatível com uma empresa que atua no setor de consórcios. Diante disso, registro formalmente minha reclamação e aguardo a devolução imediata e integral dos valores pagos, bem como uma posição clara e definitiva por parte da Fraga e Bitello Consórcio.
Ressalto que, caso a situação não seja solucionada de forma urgente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais, a fim de resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:19
Prezado Sr. Alex Simon Moreira Teles,
Inicialmente, lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou insegurança eventualmente vivenciados durante o processo relatado. A Fraga e Bitello Consórcio pauta sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos consumidores, razão pela qual tratamos a situação com a máxima prioridade desde que tomamos conhecimento dos fatos.
Esclarecemos que a operação em questão foi viabilizada por meio de parceiro intermediador independente, responsável pelo atendimento inicial, coleta de documentos e repasse das informações necessárias à formalização da proposta. Importante ressaltar que referido parceiro não representa institucionalmente a Fraga e Bitello Consórcio, atuando apenas como facilitador comercial.
Tão logo fomos informados acerca da negativa da administradora entidade exclusiva e soberana na condução da análise cadastral, conforme seus critérios internos adotamos imediatamente as providências cabíveis para viabilizar a restituição integral dos valores pagos, demonstrando nosso compromisso com uma solução célere e adequada.
Registramos que a devolução dos valores foi devidamente realizada, inexistindo qualquer pendência financeira relacionada à operação. Dessa forma, entendemos que a demanda foi solucionada de maneira completa.
Respeitamos o direito de manifestação do consumidor e compreendemos que experiências dessa natureza podem gerar apreensão. Permanecemos, contudo, à inteira disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, reiterando nosso compromisso com relações pautadas na ética, responsabilidade e confiança.
Atenciosamente,
Fraga e Bitello Consórcio