Reembolso não realizado e falta de resposta da Red Consórcio e Fraga após pagamento completo.

Sr. Fabrício Silva.

A F&B Soluções em Consórcios Ltda. agradece o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca da reclamação apresentada, especialmente diante da relevância do tema e dos transtornos relatados.
Antes de tudo, cumpre registrar que compreendemos a insatisfação manifestada e lamentamos sinceramente os impactos experimentados pela Sra. Gabriella de Oliveira Brasil. Nosso compromisso institucional é pautado pela boa-fé, transparência e correção nas relações comerciais, razão pela qual se faz necessário esclarecer, de forma técnica e objetiva, os limites da atuação da F&B no caso concreto.

A F&B não manteve e não mantém qualquer relação contratual direta com a Sra. Gabriella, tampouco participou da negociação, contratação ou recebimento de valores por ela efetuados. A empresa RED Consórcios Digitais atuava como parceira comercial independente, adquirindo cotas de consórcio contempladas da F&B com a finalidade de revenda a terceiros, assumindo integralmente a condução da negociação com o cliente final, inclusive quanto à captação, cobrança, recebimento de valores, formalização contratual e trâmites operacionais.

No âmbito dessa relação empresarial, a RED adquiriu da F&B uma cota de consórcio contemplada, tendo efetuado exclusivamente o pagamento de um sinal, sem jamais concluir o pagamento da entrada contratualmente ajustada. Em razão do inadimplemento da parceira, a operação foi regularmente cancelada, nos exatos termos previstos no contrato firmado entre as empresas, com a consequente retenção do sinal, conforme cláusulas expressas e válidas.
É fundamental destacar que nenhum valor pago pela Sra. Gabriella foi recebido, administrado ou repassado à F&B, inexistindo qualquer ingresso financeiro relacionado à cliente final em favor desta empresa. Toda a quantia mencionada na notificação extrajudicial foi tratada diretamente no âmbito da relação mantida entre a cliente e a RED Consórcios Digitais, sem participação da F&B.

Dessa forma, ainda que a situação relatada seja sensível e mereça atenção, não há nexo fático ou jurídico que permita imputar à F&B responsabilidade pela devolução dos valores reclamados, uma vez que não houve contratação direta, recebimento de valores ou atuação da empresa na intermediação específica com a consumidora.
Não obstante, a F&B leva com máxima seriedade qualquer relato que envolva parceiros comerciais. Assim que tomou ciência dos fatos, foram adotadas medidas internas imediatas, incluindo o descredenciamento da RED Consórcios Digitais, por entender que a conduta narrada não se coaduna com as diretrizes internas, padrões éticos e políticas comerciais da F&B.

Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais que se façam necessários, dentro dos limites de nossa atuação e responsabilidade, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a legalidade e o respeito aos consumidores.

Atenciosamente,

não foi resolvido , eles culpam vocês por não ter devolvido o dinheiro , entrei com processo pois o próprio reclame aqui tem pessoas que eles deram [Editado pelo Reclame Aqui] , e resumindo abrem olho com os representantes, o problema não foi diretamente, mas as pessoas que trabalham na base de vocês e o problema .

Nada resolvido e as pessoas que pegaram o dinheiro até
Hoje não devolveu .