Não resolvido

Falta mais detalhes sobre como devem ser higienizado

Fraldadinhos

cidade: Linhares

O que aconteceu

Eu comprei um kit Expressivamente caro de fraldas ecológicas da fraldadinhos em novembro de *******, hoje Março de ******* eu praticamente tenho poucas fraldas para usar pois elas descolaram o plástico do tecido.

O pós venda me disse que enviaram um folder ensinando como devem ser lavadas, mas não me lembro de ter isso na caixa. Enfim perdi muito dinheiro. Estou extremamente insatisfeita e o pós venda me deixou no vácuo com a última queixa que foi:

Não entendo essa situação do deixar de molho. As fraldas ficam então com xixi (molhada) esperando o outro dia para serem lavadas Penso agora que o próprio xixi deteriora a fralda

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Uma empresa que preze por futuros clientes deveria pelo menos ser mais presente para responder TODOS os nossos questionamentos e não simplesmente se silenciar. Sou apenas 1 cliente, 1, eu sei. E essa 1 está muito insatisfeita de ter pago um produto caro que não gosto nem de olhar mais na minha frente e mesmo assim tô tendo que usar pq meu dinheiro não é lixo.

  2. Resposta final da empresa

    23/11/2023 às 09:29

    Olá Marina sentimos muito que sua experiência com as nossas fraldas ecológicas não tenha sido como gostaríamos!

    Nos empenhamos em produzir conteúdo de qualidade e fornecer todo tipo de informação sobre uso das fraldas, pois sabemos que é um produto que precisa de um cuidado especial.

    Como consideramos muito importante esses cuidados, é um procedimento padrão da nossa empresa enviar um folder explicativo junto à todos os pedidos realizados em nosso site. Esse folder também contém um QR Code para o nosso manual digital que está sempre disponível em nosso site e pode ser acessado por qualquer pessoa. As fraldinhas são como roupas delicadas, por isso é necessário seguir alguns cuidados básicos na lavagem para que se mantenha a capacidade de absorção delas e dos absorventes, além de manter a integridade do tecido impermeável, que é o que protege dos vazamentos.

    Além desse folder informativo, nosso suporte pós-vendas fica a disposição do cliente desde o momento da compra e é possível tirar todas as dúvidas. Estamos disponíveis em diversas plataformas por onde atendemos todo tipo de solicitação. Quando o cliente nos procura após cometer algum erro na lavagem, nós orientamos para que sejam feitos os ajustes necessários e sempre que possível, revertemos a maioria das queixas. Mas alguns danos infelizmente, são irreversíveis.

    No caso em questão, para o tecido descolar em tão pouco tempo de uso, seria necessário causar algum dano a ele. As fraldas não podem ficar de molho por longos períodos, justamente por conta da parte impermeável do tecido, pois com o tempo isso danifica o material e provoca o descolamento do mesmo.

    Podemos afirmar que se o xixi deteriorasse a fralda, todos os nossos clientes teriam esse mesmo problema, o que não se verifica na realidade. Um dos fatores que podem deteriorar o tecido impermeável é deixar de molho por longos períodos ou utilizar produtos agressivos que não são indicados nas lavagens. Sentimos muito que essa informação não tenha ficado clara, apesar dos nossos esforços.