Fraldas Maxi Confort

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 14:31

ID: 252707805

Esta já é a terceira ou quarta vez que tento realizar pedidos com a empresa Maxi Confort e, infelizmente, o problema sempre se repete: preciso praticamente implorar para conseguir ser atendida.

Desde o dia 18/06, estou tentando apenas realizar um pedido de compra. Entrei em contato com a Ana Paula, do setor comercial, que informou que montaria um orçamento e me encaminharia para dar andamento ao pedido. Até o presente momento, isso nunca aconteceu.

Envio mensagens pelo WhatsApp e, na maioria das vezes, elas sequer são respondidas. Quando há algum retorno, as respostas são vagas, sem qualquer solução efetiva, e o ***** é finalizado. O atendimento demonstra total falta de comprometimento com o cliente.

Essa situação não é um caso isolado. Em oportunidades anteriores, também enfrentei exatamente o mesmo problema e, inclusive, procurei o Alexandre, também do setor comercial, na expectativa de resolver a situação. No entanto, absolutamente nada mudou.

Diante da ausência de retorno pelo WhatsApp, liguei para a empresa e fui orientada a encaminhar um e-mail ao setor comercial. Fiz isso imediatamente, detalhando o pedido, mas novamente não obtive qualquer resposta.

Hoje, entrei em contato por telefone mais uma vez. Fui orientada a reenviar o e-mail, sob a justificativa de que ele seria encaminhado ao responsável. Reenviei conforme solicitado. A ligação ocorreu pela manhã e, até o momento da publicação desta reclamação, por volta das 14h, continuo sem qualquer retorno.

O que mais causa indignação é que não estou solicitando um favor. Estou tentando comprar. Estou tentando fazer um pedido e pagar pelo produto. É incompreensível que uma empresa trate seus clientes dessa forma.

Meu trabalho é voltado para licitações públicas, atendendo prefeituras, e existem prazos contratuais rigorosos que precisam ser cumpridos. A demora e o completo descaso da Maxi Confort já estão comprometendo minhas entregas, colocando minha empresa em uma situação extremamente delicada perante meus clientes.

Caso minha empresa venha a sofrer penalidades, multas ou qualquer outro prejuízo em razão desse atraso, fica o questionamento: quem será responsabilizado pelos danos causados pela falta de atendimento da Maxi Confort?

O problema não é apenas a demora. O problema é a ausência total de comunicação, de respeito e de comprometimento com o cliente. Ignorar mensagens, não responder e-mails, prometer orçamentos que nunca são enviados e obrigar o cliente a insistir inúmeras vezes para conseguir simplesmente realizar uma compra demonstra uma falha grave no atendimento comercial.

Independentemente do valor do pedido, todo cliente merece respeito. Se meu pedido é menor do que outros que a empresa recebe, isso não justifica ser tratado com descaso. Uma empresa séria deve atender todos os clientes com profissionalismo, transparência e agilidade.

Registro esta reclamação na expectativa de receber um posicionamento oficial da empresa, a conclusão imediata do meu pedido e, principalmente, que situações como essa deixem de acontecer. Nenhum cliente deveria precisar insistir por semanas apenas para conseguir comprar um produto.

Infelizmente, minha experiência com a Maxi Confort tem sido marcada por falta de atendimento, desorganização e total desrespeito com o cliente.