O que aconteceu
Olá! Eu assinei o chat e conteúdo da influencer e modelo Roberta Loures na promoção, quando coloquei o cupom, deu 47% OFF de desconto mas no cartão não veio com esse desconto, ou seja cobrou o valor cheio e gostaria que revisassem isso e estornassem pois embora não seja um valor alto, traz desconfiança
Meu CPF *****
Email da conta *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Frame respondeu
31/10/2026 às 21:18
Olá, Jean!
Agradecemos por entrar em contato e por nos sinalizar o ocorrido. Entendemos sua preocupação, especialmente diante da divergência entre o desconto apresentado durante a contratação e o valor efetivamente cobrado.
Após verificarmos sua solicitação, identificamos uma inconsistência na aplicação do cupom promocional durante o processo de assinatura.
Para solucionar a situação, realizamos o estorno integral da sua assinatura no FrameChat, no valor de R$ 187,90, diretamente no seu cartão de crédito final *****-.
Lamentamos pelo transtorno e pela insegurança que essa divergência possa ter causado. Prezamos pela transparência em nossas condições comerciais e agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar e corrigir a situação.
Esperamos que essa resolução demonstre nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor para todos.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição através dos canais oficiais:
- www.frameag.com/contato
- E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria | Frame
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foi tudo resolvido por eles!