Perfil Falso Criado na Plataforma FrameAG Utilizando Dados Pessoais e Imagem sem Autorização
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2026 às 18:23
ID: 244535727
Estou enfrentando uma situação extremamente grave envolvendo a plataforma FrameAG.
Foi criado um perfil utilizando minhas fotos, meu nome e informações pessoais, sem qualquer autorização. Trata-se de uso indevido de imagem e possível falsidade ideológica, podendo inclusive induzir terceiros a erro.
Já entrei em contato diretamente com a plataforma solicitando a remoção do perfil falso, porém não obtive qualquer solução efetiva até o momento, o que demonstra total descaso com a segurança e os direitos dos usuários.
Ressalto que NÃO possuo vínculo com o site e jamais autorizei a criação desse perfil.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:19
Olá, Pietra! Tudo bem?
Sou a Fernanda, do time de Experiência do Cliente da Frame, já estávamos em contato por e-mail e WhatsApp tratando exatamente desta situação, fico feliz em poder registrar aqui também a resolução do seu caso.
Primeiramente, queremos reforçar que levamos com extrema seriedade qualquer situação envolvendo uso indevido de imagem ou dados pessoais. Isso vai diretamente contra nossos Termos de Uso (frameag.com/termos) e contra os princípios que norteiam a plataforma desde a nossa fundação.
É importante ressaltar que a Frame Agency funciona como uma plataforma de classificados de anúncios, não exercendo controle prévio ou posterior sobre os perfis e conteúdos publicados ou criados pelos usuários. Sendo eles integralmente responsáveis pelas informações fornecidas.
Sobre o ocorrido: o perfil em questão passou pelo nosso processo de verificação no momento do cadastro, que inclui validação de identidade e comprovação de maioridade. No entanto, identificamos que, após essa etapa, as informações do perfil foram alteradas de forma indevida, configurando uma violação às nossas diretrizes e às normas legais aplicáveis. Por conta disso, o perfil já se encontrava em análise e estava indisponível para contratações desde o dia 22 de março.
Assim que o seu relato chegou ao nosso conhecimento, entramos em contato com você e tomamos as seguintes providências:
O perfil foi removido da listagem pública preventivamente no dia 27/03, de forma imediata, como medida de proteção;
Na segunda-feira, dia 30/03, após análise completa pelo nosso time de segurança, o perfil foi banido definitivamente da plataforma. Todos os detalhes foram enviados para você por e-mail do departamento jurídico e em nosso chat privado.
Queremos que você tenha a certeza de que sua imagem, nome e dados pessoais não estão mais vinculados a nenhum conteúdo ativo na Frame Agency.
Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos mecanismos de verificação e monitoramento para coibir esse tipo de situação. A segurança das pessoas, anunciantes ou não, é inegociável para nós.
Caso ainda precise suporte ou tenha outras dúvidas, nosso time segue à disposição:
Chat ao vivo: frameag.com/contato
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Fernanda Moraes
Experiência do Cliente | Frame