Péssimo atendimento e exclusão arbitrária de conta com prejuízo financeiro e crises de ansiedade.

Olá, Magda!

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve e pela forma como a situação foi percebida. Entendemos que uma indisponibilidade temporária do perfil pode gerar preocupação, especialmente quando isso impacta diretamente a utilização da plataforma e suas atividades.

Gostaríamos de esclarecer que a indisponibilidade do seu perfil ocorreu de forma temporária e preventiva, após o recebimento de uma denúncia que demandou uma análise mais cuidadosa das informações relacionadas à sua conta.

Como parte dos nossos procedimentos de segurança, o perfil foi colocado sob supervisão pelo período necessário para uma análise minuciosa, com o objetivo de avaliar a situação antes de tomar qualquer decisão definitiva. Essa medida não representou uma exclusão definitiva da sua conta.

Após a conclusão da análise, informamos que seu perfil já foi restabelecido e todos os recursos da sua conta encontram-se novamente disponíveis para utilização normalmente.

Também gostaríamos de reforçar que, durante esse período, nossa equipe permaneceu em contato com você por meio do atendimento via chat ao vivo. Ainda assim, lamentamos sinceramente que a experiência tenha causado a sensação de falta de suporte ou de ter sido ignorada. Nosso objetivo não é gerar esse tipo de percepção, e seu relato é importante para que possamos aprimorar cada vez mais nossa comunicação em situações que envolvam análises de segurança.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Esperamos que, com o perfil já restabelecido, você possa voltar a utilizar a plataforma normalmente.

Permanecemos à disposição sempre que precisar através dos nossos canais de atendimento disponíveis em:

> www.frameag.com/contato

Atenciosamente,

Ouvidoria | Frame Agency