Atraso na entrega e falta de estorno após erro no endereço de entrega.
Respondida
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10/01/2026 às 14:21
ID: 237269051
Comprei 2 calçados no site dia 28/11/2025 e até agora não recebi. Após alguns dias da compra, percebi que tinha colocado o número de entrega da casa errado. Solicitei que corrigissem e a atendente me disse que iria informar a transportadora que alterasse o número e realizassem a entrega. Até agora não recebi meus calçados. Entrei em contato novamente e fui informada que em 48 horas fariam um estorno do valor para mim. Até agora nada. Total desrespeito desta empresa com o cliente.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:15
Olá, Raquel!
Pedimos desculpas pela frustração. Fizemos o possível para interceptar o pedido junto à logística, mas o fluxo de entrega já estava avançado e o pedido acabou retornando para nossa fábrica devido à divergência no endereço.
Priorizamos a devolução do seu valor para que você tenha total segurança sobre sua compra conosco. O estorno já foi realizado e o comprovante enviado no seu contato privado.
Valorizamos muito sua preferência e estamos trabalhando para tornar nossos processos de correção ainda mais ágeis. Esperamos te ver em breve em nossa loja!
Cordialmente, Equipe Franca Griffe