Cobrança duplicada e falta de suporte para troca de produto
Respondida
Campinas - SP
13/08/2026 às 18:11
ID: 256411483
Título da Reclamação:Cobrança duplicada, falta de suporte e recusa no direito de troca/devoluçãoTexto da Reclamação:Realizei uma compra no site da Franca Griff e, no momento do pagamento via cartão de crédito, o sistema da loja informou que a transação havia sido NEGADA. Diante dessa mensagem, gerei um novo pedido e efetuei o pagamento via PIX (*****).Para minha surpresa, o pagamento do cartão foi autorizado posteriormente de forma indevida pela plataforma, gerando um segundo pedido idêntico (*****). Recebi ambos os produtos e fui cobrada duplamente pelo mesmo item.Tenho 48 anos, consumo online e nunca passei por uma situação de desrespeito assim. Para piorar, um dos produtos ficou grande e eu preciso fazer a troca/devolução de uma das unidades, direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.O atendimento da empresa começou a falar comigo no início, mas simplesmente sumiu. Pararam de responder e me deixaram totalmente sem suporte. É lamentável ver uma empresa brasileira agir dessa forma com o cliente. Primeira e última vez que compro.Exijo o estorno do valor cobrado a mais e as instruções urgentes para a devolução do produto sobressalente. Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 07:50
Olá Sr. Eduardo, primeiramente pedidos desculpas pelo ocorrido, foi uma situação incomum para nós também na questão do cartão ter sido recusado e depois autorizado gerando um segundo pedido. De acordo com o nosso contato via whatsapp, faremos a troca pela numeração correta e ou o cancelamento conforme solicitado. Pedimos desculpas pela demora no atendimento, pois no dia que inciamos o seu atendimento, perdemos o acesso por um periodo inteiro em nosso whatsapp, por esse motivo tivemos essa pequena demora, o que foi resolvido e nos prontificamos em sanar esse problema para o Sr. Sentimos muito pelo ocorrido, e estamos sempre à disposição para melhorar nossos atendimentos e queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Seguimos com o seu atendimento pelo whatsapp, estamos acompanhando seus produtos pelo rastreio nos enviado, e qualquer dúvida estamos à inteira disposição!