O que aconteceu
Reclamação Falta de providências diante de problema grave no imóvel alugado
Assunto: Imóvel com bolor generalizado e falta de solução/retorno da imobiliária
Aluguei este imóvel há mais de um ano e meio e, desde o início da locação, venho cumprindo corretamente com todas as minhas obrigações contratuais, incluindo pagamento do aluguel, seguros e demais taxas previstas em contrato.
Ocorre que o imóvel apresenta atualmente um problema grave e generalizado de bolor/mofo, atingindo paredes e tetos de praticamente todos os cômodos da casa. A situação vem se agravando e já está afetando diretamente as condições de habitabilidade do imóvel e a saúde de nossa família.
Há mais de quatro meses venho tentando contato com a imobiliária para que o problema seja solucionado. Já encaminhei diversas mensagens, fotos e vídeos, demonstrando claramente a extensão do problema. Inclusive, um prestador de serviços indicado/contratado pela própria imobiliária esteve no imóvel e realizou um orçamento para os reparos necessários. Apesar disso, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
No dia 16/09, encaminhei novamente um e-mail, além de já ter realizado outros contatos anteriormente, inclusive por WhatsApp, mas não obtive retorno. No último sábado, estive pessoalmente no escritório da imobiliária, buscando novamente uma solução. Na ocasião, fui informada de que meu caso seria encaminhado com urgência à gestão. Até o momento, porém, continuo sem qualquer retorno ou providência concreta.
A situação chegou a um ponto extremamente preocupante: estamos dormindo na sala, pois os quartos e demais ambientes estão comprometidos pelo bolor. Além disso, começaram a aparecer bichinhos pela casa, aumentando ainda mais nossa preocupação com as condições do imóvel.
Considero inadmissível que, mesmo estando com todas as minhas obrigações contratuais rigorosamente em dia e tendo comunicado o problema há meses, eu continue sem uma solução ou sequer um retorno adequado por parte da imobiliária.
Solicito uma providência urgente e definitiva, com a realização dos reparos necessários para eliminar a causa do bolor e recuperar as condições adequadas de habitabilidade do imóvel, bem como um posicionamento formal sobre quais medidas serão tomadas e qual o prazo para sua execução.
Ressalto que todos os contatos, fotos, vídeos, e-mails e demais registros referentes ao problema estão documentados, inclusive o orçamento realizado pelo prestador de serviços.
Espero que, por meio desta reclamação, a imobiliária finalmente dê a devida atenção ao caso e apresente uma solução concreta, não apenas mais uma promessa de encaminhamento.
Aguardo retorno urgente.
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4Interações da reclamação
França Imobiliaria respondeu
09/10/2026 às 11:54
Prezada Ana,
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a preocupação dos locatários em relação às condições do imóvel.
Após análise do caso e dos registros de atendimento, esclarecemos que foi apresentado orçamento no valor de R$ 1.800,00, incluindo mão de obra e materiais, devidamente aprovado pelo locador, para a realização dos serviços necessários.
O orçamento contempla a pintura e o tratamento das áreas indicadas, incluindo a aplicação de produto específico para tratamento e prevenção de mofo, além da utilização de tinta antimofo de alta resistência.
Após a aprovação, a imobiliária comunicou os locatários sobre a autorização para execução dos serviços e orientou quanto à continuidade do processo. Os locatários informaram que já haviam entrado em contato com o prestador, porém ainda não tinham obtido retorno.
Esclarecemos que a indicação de um prestador pela imobiliária tem como objetivo facilitar o andamento do atendimento, não sendo obrigatória a contratação desse profissional. Caso prefiram, os locatários poderão contratar outro prestador de sua confiança, desde que os serviços sejam realizados dentro do valor previamente aprovado de R$ 1.800,00 e conforme os serviços contemplados no orçamento autorizado.
Dessa forma, o caso já possui orçamento aprovado pelo locador, estando autorizada a realização dos serviços. Após a conclusão, será necessário apresentar os registros e as evidências da execução para que possamos dar continuidade ao acompanhamento e finalizar a tratativa.
A França Imobiliária permanece acompanhando o caso e à disposição dos locatários para os esclarecimentos necessários, buscando contribuir para a resolução da situação.
Atenciosamente,
França Imobiliária