Insatisfação com procedimento estético e mau atendimento do profissional
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 17:31
ID: 253611439
No dia 06/06/2026, realizei um procedimento com o Dr. João. Infelizmente, o resultado não ficou como esperado: formou-se uma bolinha, e o ácido hialurônico não ficou exatamente na minha boca, mas acima dela, o que me causou bastante insatisfação estética.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a clínica. A secretária me orientou a aguardar 20 dias, informando que o resultado poderia melhorar nesse período. Segui corretamente essa orientação. Após os 20 dias, como o problema permanecia, entrei em contato novamente e fui orientada a aguardar mais 10 dias. Mais uma vez, segui todas as recomendações.
No entanto, mesmo após esse prazo, a situação não foi resolvida. Voltei a procurar a clínica para saber qual seria a solução, mas tive grande dificuldade em obter um retorno. Diante da falta de resolução e da demora no atendimento, informei que, caso meu problema continuasse sem solução, faria um registro de reclamação no CRO.
Após essa mensagem, o Dr. João entrou em contato comigo de forma extremamente ríspida e desrespeitosa. Durante a conversa, afirmou que eu tinha dificuldade para entender as coisas, disse que não iria agir no meu tempo e chegou a dizer que até preferia que eu registrasse a reclamação, pois assim eu não pisaria mais no instituto. Essas falas foram grosseiras e incompatíveis com a postura que se espera de um profissional da saúde.
Ressalto que em nenhum momento minha intenção foi ameaçar ou desrespeitar o profissional. Meu único objetivo sempre foi encontrar uma solução para um procedimento que não teve o resultado esperado. Sou paciente antiga da clínica e já havia realizado o mesmo procedimento com o Dr. João em 2023. Naquela ocasião, ocorreu a mesma situação, porém o problema foi resolvido em menos de 30 dias, com a devida assistência e correção. Por isso, nesta nova ocorrência, esperava receber o mesmo atendimento e comprometimento, o que infelizmente não aconteceu.
Como paciente, esperava ser tratada com respeito, receber a devida assistência e ter meu caso avaliado de forma ética e profissional, independentemente de qualquer divergência.