Produto mofado e promessa de reenvio não cumprida em loja franqueada de Jardins via Ifood
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 21:10
ID: 253051271
Fiz uma compra na loja franqueada do jardins, pelo Ifood e o produto chegou mofado, prometeram reenviar novamente e não foi entregue. O reenvio seria feito por entregador da loja. O nome fantasia é La Boulange.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:00
Olá, Leandro. Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Após análise interna, identificamos que o aspecto apresentado no produto não se tratava de mofo, mas sim de resíduos provenientes da assadeira utilizada no preparo. Reconhecemos que houve uma falha no nosso processo e já tomamos as providências necessárias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Sobre o reenvio realizado pelo iFood, esclarecemos que ele foi processado diretamente pelo sistema da plataforma, por isso não temos controle total sobre essa etapa. Ainda assim, acompanhamos o caso e, conforme combinado, um novo pedido será entregue no dia 08/07.