Produto ACQUA DI GIO 200 ML
Em réplica
Florianópolis - SC
16/05/2026 às 16:34
ID: 248844003
Fiz uma compra de um perfume ACQUA DI GIO 200 ml Giorgio Armani em ***** acabo de receber o produto em *****. Ao receber o perfume e abrir observei que não se tratava do perfume original uma vez que usamos esse perfume há muitos anos. O frasco tem uma tampa na cor preta ( os originais são na tonalidade cinza, o frasco é transparente diferente dos originais e o perfume levemente amarelado. Entrei em contato com a empresa via ***** ,comunicamos que queremos devolver o produto e consequentemente o estorno do valor pago via cartão de crédito. Resposta deles: ''depois de aberto não faremos a devolução do produto. Podem levar o produto ao especialista". Pois bem, então agora vamos até as últimas consequências. Lembrando os proprietários dessa empresa que para compras online, o prazo legal é de ***** a partir da data de recebimento do produto, segundo o *****. Esse é o chamado "Direito de Arrependimento". O mesmo ***** estabelece que os principais pontos para entender esse processo são:
Sem justificativa: Você não precisa explicar o motivo pelo qual está desistindo da compra.
Reembolso: A loja é obrigada a devolver todo o valor pago, incluindo o frete.
Custos de devolução: O custo de logística reversa (envio do produto de volta) é de responsabilidade da loja.
A embalagem do produto enviado não tem o nome do importador e etiquetas laterais e frontal em branco escondendo outras informações (vide fotos em anexo). Tentamos uma solução simples com o fornecedor, apenas a devolução do produto e o estorno do valor porém ignoraram a nossa solicitação.
Vamos então procurar os órgãos competentes para tentar resolver a situação.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:17
Olá, tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O produto enviado é original e adquirido através de fornecedores reconhecidos no mercado de perfumaria importada.
O perfume Acqua di Giò possui atualizações frequentes de lote, embalagem e acabamento conforme o ano de fabricação, importadora responsável e região de distribuição. Diferenças em tonalidade do líquido, acabamento da tampa, transparência do frasco e detalhes visuais podem ocorrer sem qualquer relação com autenticidade.
Também esclarecemos que os selos e informações de importação mencionados pela cliente encontram-se aplicados no plástico transparente externo da embalagem, conforme padrão utilizado por diversas importadoras oficiais no Brasil. Inclusive, o SAC e os dados da importadora responsável constam normalmente na embalagem do produto.
Em relação ao direito de arrependimento, o item foi aberto e utilizado antes da solicitação de devolução, motivo pelo qual a situação precisava passar por análise específica. Ainda assim, em nenhum momento houve recusa de atendimento ou suporte ao cliente.
A France Perfumes atua há mais de 12 anos no mercado, trabalhando exclusivamente com produtos originais e prezando pela transparência, procedência e respeito aos seus clientes.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:22
Segue o batch code do perfume , e a verificação para provar que não precisamos mentir e muito menos enganar ninguém. Trabalhamos com a verdade e o respeito diariamente !
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:27
Batch code -22W93CV
Site check fresh mostrará que o produto é original !
A falta de informação é muito triste .