Anéis perderam a cor e a empresa não devolveu as peças após rebanho dentro do prazo.
Em réplica
Sorocaba - SP
24/08/2026 às 13:19
ID: 257230029
Meus anéis perderam a cor em apenas 10 dias de uso. Acionei a assistência e a empresa confirmou falha na fabricação, enviei as peças para rebanho no dia 10/07, as mesmas deveriam ter retornado para mim até dia 07/08 de acordo com o prazo de 20 dias úteis que solicitaram.
Hoje é dia 24/08 e as peças não foram enviadas. Também não tenho mais retorno da fábrica com justificativa ou novo prazo.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:42
Olá, Drieli.
Sentimos muito pela demora na conclusão do atendimento e entendemos a sua cobrança, principalmente porque o prazo informado para o ajuste das peças já foi ultrapassado.
Já estamos cobrando o setor responsável para verificar a situação atual dos seus anéis e a finalização do processo de garantia. Neste momento, não queremos informar um novo prazo sem antes termos uma confirmação concreta sobre o reenvio.
Também entraremos em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o caso com você e informar a posição assim que recebermos o retorno do setor responsável.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e seguiremos acompanhando até que essa tratativa seja concluída.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 15:42
Olá, Drieli.
Sentimos muito pela demora na conclusão do atendimento e entendemos a sua cobrança, principalmente porque o prazo informado para o ajuste das peças já foi ultrapassado.
Já estamos cobrando o setor responsável para verificar a situação atual dos seus anéis e a finalização do processo de garantia. Neste momento, não queremos informar um novo prazo sem antes termos uma confirmação concreta sobre o reenvio.
Também entraremos em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o caso com você e informar a posição assim que recebermos o retorno do setor responsável.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e seguiremos acompanhando até que essa tratativa seja concluída.