Anel acobreado e não recebido após devolução, sem estorno do valor pago. Empresa não responde.

Question

Fiz a compra de um anel nessa loja. Mesmo com todas as garantias de que o mesmo não mudaria de cor, o anel acobreou. Eu segui as orientações da empresa, mas mesmo assim acobreou. Entrei em contato com a empresa pelo sac e eles me orientaram a devolver o anel, que me enviaram outro. Assim o fiz, devolvi o anel embalado como pediram no correio e fiz a devolução e até a presente data, NÃO RECEBI O ANEL PROMETIDO. Agora não respondem.nem e.ail nem no whatsapp, total desconsideração.. ahhhh é o valor pago? Não estornaram.
Ou seja, estou sem anel e sem o valor que paguei.
Não façam negócios com a Francisca Joias.

Accepted Answer

Olá, Andrea!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer essa situação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a reclamação apresentada não reflete integralmente a tratativa que vem sendo realizada pelos nossos canais de atendimento. Conforme informado anteriormente, o anel encaminhado pela senhora encontra-se em processo de ajuste de banho, procedimento previsto na garantia oferecida pela Francisca Joias para esse tipo de ocorrência.

Por esse motivo, a peça ainda não foi devolvida, pois o serviço está sendo realizado para que o anel seja reenviado em perfeitas condições de uso. Assim que o processo for finalizado, o produto será enviado novamente ao seu endereço sem nenhum custo adicional.

Em nenhum momento houve negativa de atendimento, e seguimos acompanhando o seu caso para que tudo seja concluído da melhor forma possível. Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações que tenha causado preocupação.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional e seguiremos com a finalização da sua solicitação conforme a tratativa já estabelecida.

Atenciosamente,

Equipe Francisca Joias

Anel acobreado e não recebido após devolução, sem estorno do valor pago. Empresa não responde.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor