Anel Solitário com Zircônia Folheado em Ouro 18k com defeito reincidente após troca, solicitação de reembolso.
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 19:20
ID: 251063727
Meu noivo realizou a compra de um anel solitário com zircônia folheado em ouro 18k na Francisca Joias, referente ao pedido n *****, realizado em 27/01/2026.
Pouco tempo após o início do uso, o anel começou a descascar e perder o folheado. Entramos em contato com a empresa e foi realizada a troca do produto.
No entanto, para nossa surpresa, a nova peça apresentou exatamente o mesmo defeito em um curto período de tempo.
Gostaria de destacar que tomo todos os cuidados recomendados com o produto. Não tomo banho utilizando o anel, não lavo louça com ele, evito contato com produtos químicos e o retiro sempre que houver qualquer risco de desgaste.
Mesmo com todos esses cuidados, o problema voltou a ocorrer, demonstrando que não se trata de um caso isolado.
A empresa está oferecendo uma nova troca, porém não concordo com essa solução. O produto já foi substituído uma vez e o mesmo defeito voltou a aparecer, o que demonstra que a troca anterior não resolveu o problema.
Diante da reincidência do defeito e da perda de confiança na qualidade do produto, solicito o reembolso integral do valor pago, em vez de uma nova substituição da peça.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva e compatível com a situação relatada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:51
Olá, Ana. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação diante da recorrência do problema relatado.
Verificamos o histórico do atendimento referente ao pedido n ***** e identificamos que, após o recebimento das peças em nossa central, foi realizada uma análise do caso. Na ocasião, foi informado que, conforme o procedimento adotado pela empresa para atendimentos em garantia, seria realizado inicialmente o ajuste/rebanho das peças, antes da liberação de um estorno definitivo. Essa orientação foi apresentada e houve concordância para a continuidade do processo.
Informamos que o pedido em questão já se encontra fora do prazo legal de arrependimento, estando amparado pela garantia oferecida para defeitos relacionados ao banho. Dessa forma, neste momento, seguimos com o procedimento de ajuste das peças, sem qualquer custo adicional.
Reforçamos, contudo, que compreendemos a sua preocupação em razão da reincidência do ocorrido. Por esse motivo, caso o mesmo problema volte a se manifestar após a realização do ajuste atualmente em andamento, o caso será novamente reavaliado pelo setor responsável para definição das medidas cabíveis, incluindo a análise da possibilidade de estorno.
Permanecemos acompanhando a tratativa com prioridade e continuamos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:08
Discordo da justificativa apresentada.
Em nenhum momento minha solicitação esteve relacionada ao direito de arrependimento. O motivo do pedido de reembolso é a reincidência do mesmo defeito no produto.
O anel já apresentou descascamento anteriormente, foi encaminhado para atendimento em garantia e, mesmo após a intervenção realizada pela empresa, o mesmo problema voltou a ocorrer. Portanto, trata-se de um defeito recorrente que não foi solucionado de forma definitiva.
Sempre utilizei a peça com todos os cuidados recomendados, evitando contato com água, produtos químicos e quaisquer situações que pudessem causar desgaste prematuro.
Diante disso, não considero razoável continuar sendo submetida a sucessivos reparos ou procedimentos em um produto que já apresentou o mesmo defeito mais de uma vez.
Reitero que meu pedido não é baseado em arrependimento, mas sim na falta de solução efetiva para um problema recorrente.
Por esse motivo, mantenho minha solicitação de reembolso integral do valor pago. Caso não seja possível chegar a uma solução amigável, buscarei os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, incluindo o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, as medidas judiciais cabíveis.
Permaneço no aguardo de uma solução definitiva para o caso.