Atraso na entrega e falta de retorno da loja
Em réplica
Vitória - ES
17/08/2026 às 11:26
ID: 256644149
Compra não entregue após prazo informado e falta de retorno da loja
Realizei uma compra na loja há 40 dias, com prazo de entrega informado de 36 dias. Porém, até o momento, minha compra não foi entregue e o prazo estabelecido pela própria loja já foi ultrapassado.
Estou tentando entrar em contato com a loja há vários dias para obter uma posição sobre o pedido, mas não estou recebendo nenhum retorno ou solução. Além disso, não consigo realizar o cancelamento da compra diretamente pelo site.
Diante do atraso e da falta de atendimento, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Também gostaria de uma posição da empresa sobre o ocorrido e a confirmação de quando o estorno será realizado.
Aguardo uma solução urgente, pois já se passaram 40 dias desde a realização da compra e não considero aceitável permanecer sem o produto, sem informações e sem conseguir cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:56
Olá, Jade.
Verificamos o seu atendimento e também o andamento do pedido.
Quando você entrou em contato solicitando informações sobre a postagem, verificamos o envio e encaminhamos o código de rastreamento para que pudesse acompanhar a encomenda.
Seu pedido já foi despachado e encontra-se em trânsito pelos Correios, através do código:
*****
Também recebemos agora a sua manifestação informando que não deseja mais permanecer com a compra e solicita o cancelamento.
Como a encomenda já está em trânsito, caso ocorra a tentativa de entrega, pedimos que recuse o recebimento para que o pedido retorne à nossa central.
Assim que a encomenda retornar e o recebimento for confirmado, seguiremos com a tratativa referente ao cancelamento e estorno do pedido.
Sentimos muito que o prazo de entrega tenha ultrapassado a sua expectativa e seguimos acompanhando o retorno da encomenda para finalizar a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica da empresa
17/08/2026 às 16:56
Olá, Jade.
Verificamos o seu atendimento e também o andamento do pedido.
Quando você entrou em contato solicitando informações sobre a postagem, verificamos o envio e encaminhamos o código de rastreamento para que pudesse acompanhar a encomenda.
Seu pedido já foi despachado e encontra-se em trânsito pelos Correios, através do código:
*****
Também recebemos agora a sua manifestação informando que não deseja mais permanecer com a compra e solicita o cancelamento.
Como a encomenda já está em trânsito, caso ocorra a tentativa de entrega, pedimos que recuse o recebimento para que o pedido retorne à nossa central.
Assim que a encomenda retornar e o recebimento for confirmado, seguiremos com a tratativa referente ao cancelamento e estorno do pedido.
Sentimos muito que o prazo de entrega tenha ultrapassado a sua expectativa e seguimos acompanhando o retorno da encomenda para finalizar a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias