Francisca Joias Contemporâneas

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Arujá - SP

26/05/2026 às 08:53

ID: 249684605

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de transparência da empresa Francisca Joias referente a um pedido personalizado realizado no dia 03/04, composto por um colar e uma pulseira.
No momento da compra, foi informado o prazo de entrega de até 30 dias úteis. Porém, passados quase dois meses desde a realização do pedido, o status no site permanece apenas como em separação, sem qualquer atualização concreta ou previsão real de envio.
Diante da ausência de informações, precisei entrar em contato com o SAC da empresa para entender o motivo da demora. Somente nesse momento fui informada de que houve um problema de qualidade e que o produto precisou ser refeito. O que mais causa indignação é o fato de a empresa não ter tomado a iniciativa de comunicar o ocorrido. Em nenhum momento fui avisada sobre o atraso ou o imprevisto eu mesma tive que procurar informações.
Após esse contato, foi informado um novo prazo de aproximadamente mais uma semana. No entanto, mesmo após esse período, voltei a procurar o SAC e, até o presente momento, não obtive qualquer retorno efetivo. Apenas informaram que iriam verificar, sem qualquer posicionamento concreto, atualização ou solução.
Como cliente, me sinto profundamente chateada, desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de comprometimento da empresa, pela ausência total de comunicação e pelo descaso no atendimento. A experiência de compra foi extremamente frustrante, principalmente por se tratar de um produto personalizado e adquirido com expectativa e confiança na marca.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, com uma solução definitiva para o meu pedido e maior respeito com o consumidor, principalmente no que diz respeito à transparência e ao cumprimento dos prazos informados.