Atraso no estorno do valor pago por devolução de produto
Resolvido
Goiânia - GO
13/08/2026 às 13:12
ID: 256379457
Fiz uma compra na empresa, na qual gostei das peças, porém um dos conjuntos de brincos era muito pesado para a minha orelha e decidi devolver, solicitando o estorno do valor. Isso ocorreu em 08 de maio/26. No dia 21 confirmaram o recebimento da mercadoria devolvida e confirmei minha opção pela devolução do valor pago por ela. A mensagem foi que o estorno seria resolvido num prazo de 10 a 20 dias. Confiei e não olhei mais. Verificando minha conta, entrei em contato em 09 de julho, cobrando a minha devolução. No dia 10 responderam que iriam verificar e pediram minha chave pix. Não recebi o pix. No dia 27 de julho enviei nova mensagem e novos pedidos de desculpas e que vão priorizar a situação. Dia 30 de julho cobrei novamente e recebi a mesma msg de desculpas. Hoje dia 13 de agosto enviei novamente e recebi o mesmo pedido de desculpas. Sinceramente não dá para acreditar na seriedade da empresa, não recomendo a ninguém, não volto a comprar e sinceramente , como o valor é pequeno e não vale a pena a justiça comum. Caso não me devolvam, a justiça divina decerto dará um jeito nisso. Fica aqui registrada a minha decepção , pois isso é falta de respeito com o cliente, que inclusive não me terá mais como tal.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:12
Olá, Tcherena.
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela demora na conclusão do seu reembolso. Entendemos completamente a sua insatisfação, pois o prazo inicialmente informado não foi cumprido e você precisou entrar em contato conosco diversas vezes em busca de uma solução.
Verificamos que o reembolso referente ao produto devolvido, no valor de **R$ 89,90, foi realizado no dia 27/07**.
Para que você possa conferir todas as informações da transação, encaminharemos o comprovante através do nosso atendimento privado.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco. Sabemos que esse não é o atendimento que esperamos proporcionar às nossas clientes e lamentamos que tenha sido necessário chegar a esse ponto para a resolução do seu caso.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento sobre o pagamento realizado.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica da empresa
14/08/2026 às 08:12
Olá, Tcherena.
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela demora na conclusão do seu reembolso. Entendemos completamente a sua insatisfação, pois o prazo inicialmente informado não foi cumprido e você precisou entrar em contato conosco diversas vezes em busca de uma solução.
Verificamos que o reembolso referente ao produto devolvido, no valor de **R$ 89,90, foi realizado no dia 27/07**.
Para que você possa conferir todas as informações da transação, encaminharemos o comprovante através do nosso atendimento privado.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco. Sabemos que esse não é o atendimento que esperamos proporcionar às nossas clientes e lamentamos que tenha sido necessário chegar a esse ponto para a resolução do seu caso.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento sobre o pagamento realizado.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:51
Ficou parecendo que o contato só foi feito devido à reclamação registrada. Mas resolveram, e o pix estava com outro nome, eu não havia conseguido identificar que era desta empresa. Se tivessem enviado o comprovante do pix, eu teria identificado. Ainda assim houve todo o transtorno até aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6