Cliente relata falha em todo o processo de compra, desde o pedido até o reembolso, com produtos incorretos e atraso excessivo.
Em réplica
Lençóis Paulista - SP
09/06/2026 às 22:15
ID: 250970347
Pior loja para comprar na internet. Fiz um pedido em 20 de fevereiro pelo WhatsApp da loja de um anel e um solitário com 6 dias para entrega. Dia 05 de março entrei em contato que o pedido não tinha chegado ainda e adivinhe? O pedido não tinha sido postado ainda. Me passaram um código inexistente. No dia 06 de março pedi meu cancelamento do pedido e eles postaram mesmo sem minha autorização. E adivinhem? O pedido veio incorreto. Um anel horrível de qualidade duvidosa e um colar? Eu nem uso colar. Quiserem me culpar mas o pedido foi feito pelo WhatsApp eu só fiz o pagamento.
(Recebi o pedido por sugestão deles e tive gastos para ir postar nos correios com Uber e caixa.
Me falaram que após chegar na empresa em 15 dias úteis receberia meu reembolso
Avisei sobre o erro e pedindo o código no dia 11
No dia 12 ainda não tinha sido respondida
Me responderam no dia 13
Postei no dia 26/03
E me falaram dos 15 dia úteis para reembolso
Hoje dia 09/06 ainda não recebi meu reembolso
Estou entrando em contato e falaram que ainda não foi feito o reembolso e que vão pedir prioridade. Gente? Que tipo de empresa é essa? Não tem um setor nessa empresa que funciona corretamente
Nem atendimento
Nem separação de pedidos
Nem o de envios
Nem o financeiro
Ou é tudo para [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes? Não comprem nessa loja de jeito nenhum. Maior [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:42
Olá, Tata!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que teve conosco e pelos transtornos relatados ao longo desse processo.
Verificamos que a sua solicitação de reembolso permanece em tratativa junto ao setor responsável. Entendemos a sua insatisfação diante do prazo decorrido e reconhecemos que a condução do caso não ocorreu dentro da expectativa esperada.
Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, o seu reembolso já foi sinalizado internamente com prioridade, e nossa equipe continuará acompanhando a demanda até a sua conclusão. Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejudicá-la e que seguimos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos desencontros de informações e pela demora no retorno. Compreendemos os impactos gerados e agradecemos pela oportunidade de concluir essa tratativa de maneira definitiva.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:00
A empresa tem mais de 4 meses falando que está priorizando o meu rembolso mas sempre tem uma desculpa e ainda não foi feito o reembolso do meu dinheiro. Eu quero o meu reembolso o mais breve possivel. Essa empresa é pura enganação que tem produtos pessimos, atendimento péssimo, financeiro péssimo náo recomendo para ninguém.
EU QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTAAAAAA [Editado pelo Reclame Aqui]