Compra de Colar Personalizado com Atraso na Entrega e Falta de Suporte.
Em réplica
Bauru - SP
26/05/2026 às 11:50
ID: 249709179
No dia 17/04 fiz uma compra de uma colar personalizado. Na descrição estava informando que a data prevista era de 15 a 30 dias.
No dia 02/05, entrei em contato com o sac pois o status no site não havia mudado. Fui informado que estava tudo certo e que a data prevista era para o dia 21/05. Dia 11/05 recebeu um e-mail informando que o colar havia sido entregue. Ao entrar em contato com o saco fui informado que é NORMAL receber este e-mail já que é automático do site, desde então nunca mais responderam.
Estou novamente há 2 dias quase tentando contato via sac, respondem que irão verificar e somem. No dia seguinte mando msg novamente e só respondem "Bom dia" e somem novamente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:53
Olá, Thiago.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na produção e pela falta de retorno adequado durante o acompanhamento do seu pedido
Seu pedido personalizado apresentou atraso em nosso processo interno de produção, e entendemos completamente a frustração gerada pela expectativa da entrega.
Estamos verificando internamente a melhor tratativa para o seu caso e seguiremos com o suporte necessário para resolução da situação da melhor forma possível
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 22:59
Boa noite!
Novamente enganando cliente.
Depois que registrei a reclamação, o SAC me respondeu informando que seria enviado dia 27/05, e adivinhem? Nada! Mandei msg cobrando novamente, agr a previsão é dia 03/06.
Inadmissível isso, o jeito é abrir um BO por [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa mesmo.