Compra na Francisca Jóias: Produto com defeito (aparador de aliança) e falta de suporte pós-devolução para reembolso.
Em réplica
Poá - SP
08/06/2026 às 19:21
ID: 250840583
Fiz minha primeira compra na loja Francisca Jóias. Comprei um aparador de aliança e um anel solitário, com menos de 1 semana o aparador saiu a cor e entrei em contato e reclamei, fiz a devolucao das duas peças, porque perdi a confiança nos produtos. Minha devolução chegou na Francisca Jóias no dia 29/05 e ninguém entrou em contato comigo para falar do reembolso ou me dar algum suporte. Reclamei pelo SAC no whatsapp e a pessoa só disse que iam me contatar e nada. Chamei novamente e só visualizaram e não respondem mais. Quero o meu reembolso, pois devolvi as duas peças.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:24
Olá SUELI
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que já realizamos contato diretamente com a senhora e efetuamos a tratativa do caso, seguindo integralmente a solicitação apresentada em seu atendimento. As orientações e providências necessárias foram devidamente alinhadas entre as partes, visando a resolução da ocorrência da forma mais adequada.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e pela experiência insatisfatória vivenciada durante o processo. Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos fluxos internos e a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais caso haja qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 19:43
Preciso do comprovante de reembolso, pois não tenho nenhuma comprovação, somente verbal e preciso me resguardar. Me envie o comprovante por favor.