Compra online de escapulário com falha no rastreamento e acesso aos canais de atendimento

Olá, Nilcilene.

Lamentamos pela dificuldade em acompanhar o seu pedido e pela experiência que isso causou.

Verificamos que houve uma atualização no rastreamento e constatamos que a sua encomenda foi entregue em 14/07/2026, às 10h27.

Entendemos que, no momento em que a reclamação foi registrada, essa atualização ainda não estava disponível, o que gerou insegurança quanto ao status da entrega.

Esperamos que o seu pedido tenha sido recebido corretamente e, caso haja qualquer divergência ou necessidade de suporte, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias