Desbotamento precoce de semijoias. BAIXA QUALIDADE
Não resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 14:53
ID: 256073285
Não comprem nada nesse loja.
Produto de qualidade inferior.
Fiz uma compra de um solitário, com duas semanas eles começaram a apresentar desbotamento, entrei em contato com o Sac e o mesmo ofereceu dar um novo banho na peça, eu teria que devolver, esperar o novo banho para a semijoia fosse devolvida a mim.
Mas nesse meio tempo tive o mesmo problema ou outro aparador que ganhei dessa mesma loja, que com 2 semanas também apresentou desbotamento, mandaram uma nova peça igual, e adivinha? Novamente a peça desbotou.
Agora com esse novo pedido eu não aceito a opção de substituição e ou novo banho pela péssima experiência que tive com os dois aparadores.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:25
Olá, Gabriella.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência com as peças adquiridas conosco não tenha correspondido às suas expectativas.
Analisamos o histórico do seu atendimento e compreendemos a sua insatisfação, especialmente pelo relato de alteração no banho em mais de uma peça e pelas tratativas anteriores realizadas.
Em relação ao pedido n *****, esclarecemos que a solicitação foi realizada fora do prazo previsto para devolução por arrependimento. Dessa forma, o atendimento referente à alteração apresentada pela peça ocorre por meio da nossa garantia de 6 meses.
Dentro da garantia, disponibilizamos a tratativa necessária para solucionar o problema apresentado, podendo ser realizado o ajuste da peça ou a substituição, conforme análise e disponibilidade. Para esse tipo de atendimento, a restituição do valor não é a modalidade prevista em nossa política de garantia.
Durante o atendimento, diante da sua insatisfação com a realização de um novo banho, também nos colocamos à disposição para verificar uma alternativa de substituição, inclusive considerando outro modelo, conforme análise do setor responsável.
Entendemos, contudo, que você optou por não prosseguir com as alternativas disponibilizadas neste momento. Respeitamos a sua decisão e lamentamos que as experiências anteriores tenham gerado essa insegurança.
Caso deseje posteriormente prosseguir com o atendimento pela garantia, nossos canais permanecem à disposição para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica da empresa
11/08/2026 às 08:25
Olá, Gabriella.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência com as peças adquiridas conosco não tenha correspondido às suas expectativas.
Analisamos o histórico do seu atendimento e compreendemos a sua insatisfação, especialmente pelo relato de alteração no banho em mais de uma peça e pelas tratativas anteriores realizadas.
Em relação ao pedido n *****, esclarecemos que a solicitação foi realizada fora do prazo previsto para devolução por arrependimento. Dessa forma, o atendimento referente à alteração apresentada pela peça ocorre por meio da nossa garantia de 6 meses.
Dentro da garantia, disponibilizamos a tratativa necessária para solucionar o problema apresentado, podendo ser realizado o ajuste da peça ou a substituição, conforme análise e disponibilidade. Para esse tipo de atendimento, a restituição do valor não é a modalidade prevista em nossa política de garantia.
Durante o atendimento, diante da sua insatisfação com a realização de um novo banho, também nos colocamos à disposição para verificar uma alternativa de substituição, inclusive considerando outro modelo, conforme análise do setor responsável.
Entendemos, contudo, que você optou por não prosseguir com as alternativas disponibilizadas neste momento. Respeitamos a sua decisão e lamentamos que as experiências anteriores tenham gerado essa insegurança.
Caso deseje posteriormente prosseguir com o atendimento pela garantia, nossos canais permanecem à disposição para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:55
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3