Estorno não realizado após devolução de itens em mais de 80 dias, apesar de diversas solicitações e promessas de prioridade.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/04/2026 às 17:18
ID: 246890489
Fiz uma compra no dia 14/01/26 e solicitei devolução de alguns itens no dia 20/01/26
Me enviaram um código de postagem inválido e consegui fazer a postagem no dia 29/01/26.
E até o presente momento hoje 24/04/2026 praticamente 3 meses 84 dias não recebi meu estorno. Já enviei inúmeras mensagens só respondem que já solicitaram prioridade máxima e nada! Não podem passar uma data nada. Estou totalmente insatisfeita e se não for resolvido ainda nesse mês de Abril irei acionar meus direitos como consumidora. Isso é um desrespeito um descaso absurdo!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:19
Olá, Angélica.
No momento, o seu reembolso já está em tratativa direta com o setor financeiro, em caráter de prioridade máxima para finalização. O processo encontra-se em fase final de validação interna, etapa necessária antes da liberação do pagamento.
Estamos acompanhando o seu caso de forma direcionada para garantir a conclusão o quanto antes. Assim que o estorno for finalizado, o comprovante será enviado imediatamente para você.
Reforçamos que a situação já foi escalada internamente para resolução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 19:02
Quero ressaltar minha indignação agora se passaram 100 dias! Isso é um abuso ao consumidor. Exijo meu estorno imediatamente! Caso não aconteça vocês abusaram da minha paciência e irei entrar com danos morais. Tenho todas as evidências.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 07:28
Já se passaram 130 dias mais de 4 meses. E não recebi o estorno! E nem mais um retorno.