Estorno não realizado conforme prometido, [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
06/06/2026 às 08:49
ID: 250655501
Fiz uma reclamação ontem e estou entrando em contato novamente hoje.
Conversei com o robô da empresa via WhatsApp ontem, e fui informada de que o estorno do meu valor seria realizado ainda ontem, até o final do dia.
No entanto, o estorno não foi concluído, pois nenhum valor foi creditado em minha conta. Não entendo por que a empresa precisa fornecer informações incorretas aos clientes.
Quero o meu dinheiro de volta. Caso o valor não seja estornado imediatamente, registrarei um boletim de ocorrência e buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:05
Olá, Jessica.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Informamos que o seu caso já está em programação para conclusão junto ao setor responsável. A solicitação de estorno permanece ativa e não foi cancelada ou recusada pela empresa.
Entendemos sua expectativa em relação ao prazo informado anteriormente, porém a efetivação do pagamento depende da finalização do processo interno já em andamento.
Sua manifestação foi registrada e segue acompanhada internamente até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:08
Só quero meu dinheiro de volta, ou vou ser obrigada a acionar os meios jurídicos! E vou deixar registrado aqui a minha dor de cabeça causada por voces , que não querem devolver meu valor.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:08
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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