Item não recebido
Em réplica
Belford Roxo - RJ
09/06/2026 às 15:19
ID: 250928217
Fiz a compra no intuito de conhecer a loja e, desde o início, já enfrentei problemas, como o atraso no envio da encomenda. Ao receber o pedido hoje, constatei que um dos itens não foi entregue.
O colar de medalhas minimalistas folheado em ouro 18k, que constava na compra, não veio junto com os demais produtos. Além disso, alguns brincos apresentaram mau acabamento, o que me deixou bastante insatisfeita com a experiência.
Diante do ocorrido, solicito o reembolso do valor correspondente ao item não recebido. Aguardo um retorno com a resolução do problema.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:29
Olá, Natalia!
Lamentamos pela experiência que teve com o seu pedido e pelos transtornos causados.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado pelos nossos canais de atendimento, e nossa equipe está buscando a melhor solução possível para a situação relatada. Para que possamos dar continuidade à análise e concluir a tratativa de forma mais ágil, pedimos a gentileza de manter o contato por meio do WhatsApp ou encaminhar as informações e evidências necessárias para o e-mail [email protected].
Nosso objetivo é verificar o ocorrido em relação ao item não recebido e aos apontamentos sobre os demais produtos, para que possamos oferecer a solução mais adequada ao seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para finalizar essa tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:21
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e fui informada de que iriam verificar o ocorrido e enviar um novo colar. No entanto, informei que prefiro o estorno do valor pago. Ao consultar a reputação da loja no Reclame Aqui, observei diversas reclamações de consumidores relatando dificuldades para receber produtos de reposição, trocas e até mesmo reembolsos. Dessa forma, opto pelo reembolso do valor referente ao item não enviado.