Não consigo contato com a Francisca Jóias para devolver meus produtos antes do prazo encerrar

Reclamação em réplica

Em réplica

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Pojuca - BA

28/11/2022 às 14:01

ID: 154277001

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no valor de ******* reais aproximadamente. Os produtos chegaram na última quarta-feira, 23. Fiz uso das peças 1, 2 vezes no máximo e já mudaram a cor, perderam o brilho e o banho desprendeu, MESMO QUE TODOS OS CUIDADOS QUE EXIGEM UMA SEMIJOIA TENHAM SIDO TOMADOS (cuidado com perfume, suor, bão foram expostos a produtos químicos ou banho de mar/similares). Tento falar com a empresa desde o dia 25, por diversos canais (Instagram, email, whats..) E não obtenho qualquer retorno. O prazo para troca encerra na quarta e eu não obtive retorno. E lógico, não quero ficar no prejuízo. Preciso devolver as compras e ter o estorno garantido.

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Resposta da empresa

28/11/2022 às 15:05

Boa tarde Sra. Gessica

Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira das 8:30h ás 17:30h e sexta-feira 8:30h ás 16:30h.

Você pode solicitar a troca/devolução no nosso site logada na sua conta, na aba Meus pedidos, selecione o pedido da peça em questão, clique em Ver mais detalhes e logo após clique em Solicitar troca, ou clique no https://*******, de acordo com as nossas políticas você receberá um retorno.

Qualquer dúvida, estamos á disposição pelo nosso canal de atendimento pelo e-mail *******

Atenciosamente,

Francisca Joias

Réplica do consumidor

08/12/2022 às 13:31

A empresa me enviou o código para a postagem no Sedex reverso. Eu trabalho de 8h da manhã às 18h. Hoje foi o único dia que consegui sair no horário de almoço para postagem e a resposta dos correios foi Esse tipo de devolução não está disponível para o contrato da empresa ( novo sedex reverso). Como o prazo encerra amanhã, preciso de uma resposta rápida e útil para postagem da mercadoria. Aguardo pelo retorno o quanto antes.

Réplica da empresa

09/12/2022 às 10:57

Bom dia Sra. Gessica

Antes de mais nada pedimos desculpas pelo ocorrido.

Nosso time está trabalhando para que esse problema seja solucionado.
Vamos encaminhar em seu e-mail uma autorização de postagem assim que possível.

Atenciosamente,

Francisca Joias

Réplica do consumidor

12/12/2022 às 16:35

Quando será possível o encaminhamento do novo código? Eu tenho interesse em resolver o problema mas parece que os responsáveis por ele não. Só recebo essas mensagens automáticas. Semana que vem faz um mês da compra e até agora nada! Os meios de comunicação não atendem. O whats, em todos os horários que chamei hoje, estava indisponível! Eu queria a troca mas agora quero a devolução e o ressarcimento!