Não recebi o estorno da devolução do anel solitário com aparador

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São João Batista - SC

17/08/2026 às 14:55

ID: 256670865

Comprei um solitário que acompanhava um aparador, porém quando chegou ficou muito largo, pedi devolução, devolvi corretamente, porém não recebi o estorno.

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Resposta da empresa

17/08/2026 às 16:57

Olá, Débora.

Verificamos o seu atendimento e confirmamos que a devolução das peças foi realizada corretamente e que a solicitação de reembolso no valor de R$ 170,30 já foi encaminhada ao nosso setor financeiro.

Também recebemos os dados bancários informados por você e, neste momento, o seu reembolso está sinalizado como prioridade para conclusão.

Pedimos desculpas pela demora, pois entendemos que você já cumpriu todas as etapas necessárias da devolução e está aguardando apenas o recebimento do valor.

Estamos cobrando a finalização junto ao setor responsável e, assim que o pagamento for realizado, encaminharemos o comprovante para você.

Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias

Réplica da empresa

17/08/2026 às 16:58

Olá, Débora.

Verificamos o seu atendimento e confirmamos que a devolução das peças foi realizada corretamente e que a solicitação de reembolso no valor de R$ 170,30 já foi encaminhada ao nosso setor financeiro.

Também recebemos os dados bancários informados por você e, neste momento, o seu reembolso está sinalizado como prioridade para conclusão.

Pedimos desculpas pela demora, pois entendemos que você já cumpriu todas as etapas necessárias da devolução e está aguardando apenas o recebimento do valor.

Estamos cobrando a finalização junto ao setor responsável e, assim que o pagamento for realizado, encaminharemos o comprovante para você.

Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias

Consideração final do consumidor

18/08/2026 às 13:53

Muita demora no atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3