Pedido atrasado e falta de suporte da transportadora
Em réplica
Campinas - SP
24/08/2026 às 09:50
ID: 257202965
Título: Pedido atrasado e falta de suporte da transportadora
Realizei uma compra no dia 17/08 e escolhi a opção de entrega pela FM Transportes. Até o momento, porém, não recebi o produto e também não há nenhuma atualização ou informação disponível no site da transportadora sobre o andamento da entrega.
Na quinta-feira (20/08), entrei em contato com o SAC da Francisco Joias para solicitar ajuda no rastreamento do pedido. A única resposta que recebi foi: Estamos verificando com a transportadora. Desde então, não tive nenhum retorno ou solução.
O produto é um presente e preciso recebê-lo até quarta-feira. Após essa data, infelizmente, ele não terá mais utilidade para a finalidade para a qual foi comprado.
Solicito, portanto, que a empresa providencie a entrega até quarta-feira ou realize imediatamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Espero uma solução rápida e um retorno concreto, pois até o momento estou sem o produto e sem informações sobre a entrega.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:40
Olá, Vanila.
Sentimos muito por toda a dificuldade que você está enfrentando com a entrega do seu pedido e entendemos ainda mais a urgência por se tratar de um presente com uma data específica.
Verificamos o histórico do seu atendimento e confirmamos que o pedido saiu da nossa expedição. Entretanto, o rastreamento da FM Transportes não apresentou as movimentações corretamente, motivo pelo qual já abrimos uma solicitação com a transportadora para localização da encomenda.
Também estamos verificando internamente a possibilidade de realizar um novo envio pelos Correios, buscando uma alternativa mais rápida para o seu caso. Como você precisa receber o presente até quarta-feira, não queremos confirmar um prazo que ainda não esteja garantido pela transportadora.
Seguiremos em contato diretamente pelo WhatsApp para informar a possibilidade de reenvio e o prazo correspondente. Caso não seja possível atender à necessidade da entrega, seguiremos com a tratativa do cancelamento conforme sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos acompanhando o caso para que você tenha uma definição o mais rápido possível.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 15:40
Olá, Vanila.
Sentimos muito por toda a dificuldade que você está enfrentando com a entrega do seu pedido e entendemos ainda mais a urgência por se tratar de um presente com uma data específica.
Verificamos o histórico do seu atendimento e confirmamos que o pedido saiu da nossa expedição. Entretanto, o rastreamento da FM Transportes não apresentou as movimentações corretamente, motivo pelo qual já abrimos uma solicitação com a transportadora para localização da encomenda.
Também estamos verificando internamente a possibilidade de realizar um novo envio pelos Correios, buscando uma alternativa mais rápida para o seu caso. Como você precisa receber o presente até quarta-feira, não queremos confirmar um prazo que ainda não esteja garantido pela transportadora.
Seguiremos em contato diretamente pelo WhatsApp para informar a possibilidade de reenvio e o prazo correspondente. Caso não seja possível atender à necessidade da entrega, seguiremos com a tratativa do cancelamento conforme sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos acompanhando o caso para que você tenha uma definição o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 20:26
Fico no aguardo do retorno via WhatsApp.