Pedido em Separação - atrasado
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 10:22
ID: 249811355
Fiz uma compra em 24/05 e na simulação da entrega, seria realizada em 3 dias úteis. No mesmo dia foi aprovado o pagamento e hoje, 27/05 ainda está "em separação". Estou vendo diversas reclamações de entrega e reembolso com o mesmo problema. Infelizmente não havia visto antes, pois não teria comprado.
Pedido feito e faturado, em separação 3 dias? No mínimo desrespeitoso e sem manter o prazo de entrega prometido. Solicito retorno!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:50
Olá.
Verificamos que o pedido da consumidora foi aprovado e entrou normalmente no fluxo interno de separação e expedição da empresa.
O prazo informado no momento da compra refere-se ao prazo estimado de entrega após a postagem do pedido, sendo necessário inicialmente o período operacional de conferência, separação, embalagem e faturamento interno.
Esclarecemos ainda que o pedido já avançou no fluxo de expedição e a postagem foi realizada, inclusive com código de rastreio já encaminhado diretamente à consumidora via atendimento WhatsApp para acompanhamento da entrega.
Código de rastreio informado: *****
Ressaltamos que não houve recusa de envio ou abandono do pedido por parte da empresa, estando o objeto em andamento logístico regular.
Permanecemos à disposição para acompanhamento até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias