Produto não recebido após 15 dias da compra, data prometida para o Dia dos Namorados não cumprida, alegação de tentativa de entrega refutada por câmeras.

Olá, Emerson. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada com a expectativa de recebimento antes do Dia dos Namorados.

Verificamos o ocorrido referente ao pedido #***** e identificamos uma inconsistência no processo de entrega realizado pela transportadora responsável. Diante da sua contestação quanto à suposta tentativa de entrega, abrimos um chamado junto à transportadora para apuração do caso e solicitamos prioridade na finalização da entrega do pedido.

Reforçamos que estamos acompanhando a ocorrência de perto e cobrando um posicionamento para que a situação seja resolvida o mais breve possível. Assim que recebermos a devolutiva da transportadora, entraremos em contato imediatamente para apresentar a solução adotada.

Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias

Continuo a espera de uma simples entrega, hoje é dia dos namorados e nada, quanto tempo antes da data do presente temos que efetuar a compra? são 17 dias e não recebi o produto.