Produto recebido quebrado e código de devolução inválido nos Correios

Olá, Graciele.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o seu atendimento.

Compreendemos a sua insatisfação, especialmente pelo fato de você ter se deslocado até uma agência dos Correios e não ter conseguido realizar a postagem da devolução.

Esclarecemos que a sua solicitação de devolução foi registrada dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento. No entanto, estamos enfrentando uma instabilidade na integração do nosso sistema de logística reversa com os Correios, o que impossibilitou a utilização do código de postagem informado. Essa situação é operacional e está sendo tratada com prioridade junto aos responsáveis.

Ressaltamos que o seu direito à devolução e ao reembolso está integralmente preservado, e você não será prejudicada em razão dessa instabilidade. Assim que o sistema for normalizado ou houver uma alternativa para a postagem, entraremos em contato imediatamente para fornecer as orientações necessárias e dar continuidade ao processo de devolução.

Pedimos desculpas também pela demora no retorno em nossos canais de atendimento. Nosso objetivo é prestar um atendimento de qualidade, e lamentamos que, desta vez, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Permanecemos à disposição e acompanharemos o seu caso até a conclusão da devolução e do respectivo reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Francisca Joias

Boa tarde! Assim que recebi o brinco, mandei pelo atendimento do Watshap , fotos e videos do produto quebrado, sendo assim, por que a Francisca Joias não realiza o reembolso de R$ 88,70, em vez de fazer o cliente ficar esperando o sistema de devolução ser solucionado? Vocês ja comprovaram que o produto chegou quebrado pra mim. O video e a foto comprovou isso. Qualquer empresa, minimamente séria, resolveria o problema do cliente, devolvendo seu dinheiro imediatamente! Ate a Shein e a Shoppe fazem o reembolso imediatamente quando constatam avarias nos seus produtos. Olha que estou falando de empresas estrangeiras, hein.acho um absurdo uma loja nacional com mais de 1 milhao de seguidores no Instagram, desgastar o cliente por um valor irrisório. Eu deveria ter prestado atenção nos comentários das postagens no Instagram. Como uma pagina com mais de 1 milhão de seguidores possui pouquíssimos comentários em suas postagens? Eu deveria ter checado no Reclame Aqui e no Instagram antes de realizar a compra com vocês. Vacilei demais!

Olá, Graciele.

Conforme nosso contato realizado hoje pelo WhatsApp, informamos que a instabilidade no sistema de logística reversa foi normalizada.

Já disponibilizamos uma nova autorização de postagem dos Correios (*****) para que você possa realizar a devolução da peça sem nenhum custo.

Também orientamos que, caso encontre qualquer dificuldade com essa nova autorização, nos informe para que possamos providenciar imediatamente uma nova alternativa, sem que você precise permanecer realizando tentativas de postagem.

Reforçamos que a sua solicitação permanece garantida e, após o retorno da peça à nossa central, daremos continuidade à tratativa do reembolso de R$ 88,70.

Reconhecemos todo o transtorno causado, principalmente pelo deslocamento realizado anteriormente sem que a postagem pudesse ser concluída, e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da devolução e do reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias

Olá, Graciele.

Conforme nosso contato realizado hoje pelo WhatsApp, informamos que a instabilidade no sistema de logística reversa foi normalizada.

Já disponibilizamos uma nova autorização de postagem dos Correios (*****) para que você possa realizar a devolução da peça sem nenhum custo.

Também orientamos que, caso encontre qualquer dificuldade com essa nova autorização, nos informe para que possamos providenciar imediatamente uma nova alternativa, sem que você precise permanecer realizando tentativas de postagem.

Reforçamos que a sua solicitação permanece garantida e, após o retorno da peça à nossa central, daremos continuidade à tratativa do reembolso de R$ 88,70.

Reconhecemos todo o transtorno causado, principalmente pelo deslocamento realizado anteriormente sem que a postagem pudesse ser concluída, e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da devolução e do reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias

Bom dia! Consegui realizar a devolução nos Correios agora ha pouco. Fico no aguardo do reembolso. Obrigada!

Realizei a devolução do produto pelos Correios mo dia 10/08/26, estou aguardando o reembolso para finalizar todo o tramite da reclamação.
Atenciosamente,
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