Reclamação de Compra e Reembolso: Atraso na Entrega e Falta de Retorno do Valor Pago.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 10:03
ID: 250423235
Fiz uma compra no dia 31/03/26 , com a promessa de entrega de até 4 dias úteis. O pedido não foi entregue, então entrei em contato com o sac da empresa, e informaram que estavam com problemas com a transportadora, e que portanto, iria atrasar. E novamente o pedido nunca chegou, então entrei em contato novamente e solicitei o meu reembolso, e me deram um prazo de 10 a 20 dias úteis ( o que já é absurdo) ! Hoje completam 21 dias ÚTEIS, e nada do meu reembolso!
Um descaso TOTAL com os clientes . A empresa só faz promessas, respondem de forma robotizada, sem transparência e não tem nenhum comprometimento com o cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:57
Olá, Jessica.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Verificamos que a solicitação de estorno permanece ativa e em acompanhamento junto ao setor financeiro responsável. O pedido de reembolso não foi cancelado nem recusado pela empresa.
Entendemos seu descontentamento em relação ao prazo inicialmente informado e reconhecemos que a conclusão da tratativa ainda não ocorreu. No entanto, o processo segue em andamento internamente para finalização do pagamento.
Todas as suas manifestações foram registradas e permanecem vinculadas ao atendimento já existente. Assim que houver a efetiva conclusão do estorno, a devida confirmação será encaminhada.
Atenciosamente,
Equipe Francisca Joias
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:02
Não entendo toda essa demora para devolver um valor que foi pago via pix!
Vocês nem sequer respondem mais minhas mensagens do WhatsApp, o que demonstra que não tem interesse em devolver o valor!
Eu já esperei foi até demais, pq o prazo já mais que ultrapassou !
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:03
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0