Cadeiras que se desmontam

Olá

Sra. Josirlene,

Pedimos nossas mais sinceras desculpas e lamentamos muito o ocorrido. Mesmo investindo em capacitação humana, maquinário de última geração, materiais de ponta e gestão de qualidade, infelizmente estamos sujeitos a situações como esta, por mais raras que sejam. Diversos fatores podem resultar no incidente ocorrido com nossos produtos em seu estabelecimento. Desde um erro de produção, transporte, armazenamento incorreto e até mesmo o uso indevido do produto.
Por melhor que sejam nossos índices de assistência técnica, sendo eles inferiores a 1% do total produzido, quando em muitas indústrias o percentual aceitável é de até 3%, estamos sempre trabalhando pela melhoria contínua dos nossos processos fabris.
Entretanto, por menor que seja a probabilidade de um produto apresentar defeito, disponibilizamos aos nossos clientes o serviço de assistência técnica. Além disso, nossas cadeiras possuem garantia de 05 anos contra defeitos estruturais por defeitos de fabricação, reafirmando o foco da nossa empresa na fabricação de produtos de extrema qualidade e na satisfação plena dos nossos clientes.
Por termos ciência da qualidade dos nossos produtos, somos capazes de oferecer uma garantia tão extensa, contribuindo para que nossa empresa seja uma referência no seguimento em que atuamos, completando assim 43 anos de história.
Entendemos perfeitamente a frustação da senhora. Contudo, na equipe, tem lhe dado toda atenção prestando toda a assistência possível e necessária para solução deste caso, sem medir esforços, algo que não foi citado em sua postagem.
Não vemos a necessidade de expor aqui de forma detalhada com datas e afins, todas as tratativas realizadas, onde, mesmo amparados por lei, acolhemos vossa reclamação e procedemos com reparos de produtos onde a senhora relatou marcas de avarias e batidas, mesmo após se passarem 02 meses do recebimento dos produtos.
Não levamos em consideração em momento algum, que os produtos ficaram armazenados em seu estabelecimento por 05 meses, sendo que o local estava em obras, podendo ou não, as avarias relatadas em seu primeiro chamado conforme parágrafo acima, terem sido causadas pela equipe que trabalhava em sua obra. Também não levamos em consideração que os problemas apresentados podem ter sido causados pelo armazenamento incorreto dos produtos durante esses 05 meses, sendo que todas essas orientações, estão descritas de forma clara no termo assinado pela senhora no ato da compra.
Jamais procuramos nos eximir de qualquer responsabilidade, por mais que a solução, fosse onerosa para nossa empresa. Ao contrário. Sempre que solicitados, optamos por lhe enviar produtos novos, ao invés de reparar seus produtos, trazendo assim mais celeridade na solução do problema.
Propusemos para a senhora a substituição do modelo que apresentou problema, por outro modelo, partindo de nossa equipe, o pedido de autorização para o envio de 04 unidades a mais. Ou seja, enviaríamos 36 novas unidades para substituir 32 unidades, devido a diferença de valor de um modelo para o outro. (Mesmo sendo 04 o número de unidades com problema, propomos a substituição de todas as 32 unidades do mesmo modelo). Pedido esse negado pela senhora, alegando não ter espaço para receber essas 04 unidades a mais. Isto posto, acordamos com a senhora a substituição das 32 unidades além da restituição, através de crédito em conta corrente, do valor de R$ 2.*******,27, crédito este feito em 26/06/*******.
Seguindo com a substituição proposta a senhora, fabricamos novas cadeiras em menos de 30 dias quando nosso prazo normal de produção são 45 dias. Tentamos, através de mensagens o agendamento para entrega das 32 unidades, onde foi informado a senhora que o prazo limite para entrega. Sem respostas as nossas mensagens, nossa equipe seguiu com o embarque das cadeiras, sendo a entrega feita em seu estabelecimento no dia 26/07/*******, dois dias após a publicação de sua reclamação nesta plataforma e 01 dias antes do prazo limite informado por nossa equipe.
Temos tentado contato com a senhora via mensagens e ligações para saber se as novas cadeiras entregues estão de acordo com sua expectativa e para saber se há algo mais em que possamos ajudar. Infelizmente sem retorno algum da senhora, solicitamos a um de nossos representantes que visitasse seu estabelecimento, para saber se o problema havia sido solucionado em sua totalidade. Fomos informados que a substituição das cadeiras foi realizada com sucesso e que todos os produtos do seu estabelecimento estão em perfeito estado, dando por encerrado esse atendimento.
Finalizamos essa resposta com um novo pedido de desculpas pelo ocorrido, com votos de sucesso e nos colocando sempre à disposição.

Att.
Equipe Franco Bachot Móveis.