Respondida

Comprei cabelo humano que embolou e a loja não resolveu

Franco Hair

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Eu comprei 200 gramas de cabelo com o estabelecimento Franco Hair e eles me falaram que era 100% humano, quando eu coloquei o cabelo no outro dia o cabelo amanheceu todo embolado, entrei em contato eles falaram pra eu lavar, então lavei e ficou pior mandei fotos inclusive chorando porq paguei a quantia de 1.750 reais mais 350 pra tecer e mais 400 reais pra colocação e eles falaram que eu tinha que retirar e deixar lá pra eles vêem oq ia fazer. Expliquei que trabalho com público que não havia como e que nas fotos e vídeo era notório que o cabelo não era humano e que eu iria lá pra eles vêem. A responsável disse que não iria olhar que o protocolo seria eu deixar lá o cabelo lavado e esperar a análise de 30 dias. Eu realmente não recomendo a ninguém. Não respeitam os clientes e não estão nem aí pro que a pessoa passa pra conseguir realizar um sonho

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Franco Hair respondeu

    09/10/2026 às 18:56

    Olá

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno

    relatado. Entendemos o quanto é importante para nossas clientes que o cabelo apresente o

    resultado esperado, e queremos reforçar que a Franco Hair preza pela qualidade e

    procedência de todos os produtos comercializados, além de seguir um rigoroso controle

    antes da entrega.

    Em relação ao seu caso, informamos que qualquer análise técnica de produto ou

    serviço só pode ser realizada com o material em mãos, conforme previsto em nosso

    termo de garantia. Essa etapa é fundamental para que nossa equipe especializada possa

    identificar corretamente a origem do problema e oferecer a solução adequada.

    Ressaltamos que a avaliação e eventual substituição ou reparo são realizados sem

    qualquer custo, caso seja constatado algum defeito de fabricação ou erro de serviço.

    Para darmos andamento de forma ágil e segura, pedimos que entre em contato pelo nosso

    WhatsApp oficial ou envie uma mensagem para [email protected], informando

    o nome completo e número do pedido. Assim, nossa equipe poderá acompanhar seu caso

    individualmente e oferecer o melhor suporte possível.

    A Franco Hair está à disposição para garantir que sua experiência seja positiva e

    resolvermos essa situação com todo o cuidado e respeito que nossas clientes merecem.

    Atenciosamente,

    Equipe Franco Hair