Cobrança de seguro não informada e dano à geladeira sem solução após mudança.

Problema com a mudança, cobrança de seguro não informada no orçamento e dano à geladeira sem solução

No dia 21/07, contratei a empresa Franellis para realizar minha mudança.

Desde o momento do orçamento já tive problemas. O atendimento foi realizado pelo Gabriel, que me passou o valor de R$ 2.600,00 para a mudança. Concordei com o valor e informei que faria o pagamento via Pix.

Como estava em meio à correria da mudança, ele me enviou o contrato e eu assinei após conferir o valor de R$ 2.600,00 e os dados. Não fui informada durante o orçamento sobre qualquer cobrança adicional referente a seguro.

No dia da mudança, após a realização do serviço, efetuei o pagamento dos R$ 2.600,00 e, quando enviei o comprovante, o Gabriel informou que ainda faltavam R$ 650,00 referentes ao seguro.

Questionei, pois esse valor não havia sido informado no orçamento nem durante a negociação. Ele respondeu que a informação estava no contrato e que eu deveria tê-lo lido. Reconheço que o valor constava no contrato, mas considero extremamente inadequado que uma cobrança adicional de R$ 650,00 seja apresentada somente após a realização do serviço, sem ter sido previamente informada de forma clara no orçamento. Como não queria criar problemas naquele momento, efetuei o pagamento.

O principal problema, porém, é o dano causado à minha geladeira durante a mudança.

A porta da geladeira foi amassada durante o transporte e, após a montagem, ela também não voltou a encaixar corretamente. Desde então, as peças ficam fazendo barulho e as portas estão visivelmente com problema.

Desde o dia 21/07 estou tentando resolver a situação com a Franellis. Entro em contato, sou informada de que irão verificar/resolver, mas não tenho retorno efetivo. Já liguei 7 vezes. Também enviei mensagens diretamente para o Gabriel pelo WhatsApp e ele simplesmente não me responde.

Ou seja: paguei pelo serviço, inclusive os R$ 650,00 referentes ao seguro que só fui informada depois, e agora, quando preciso justamente acionar esse seguro por um dano causado durante a mudança, a empresa não presta o devido suporte.

Estou há meses tendo que correr atrás da empresa para resolver um problema que não foi causado por mim. Minha geladeira permanece amassada, com a porta mal encaixada e apresentando barulho, sem que a empresa apresente uma solução.

Solicito que a Franellis assuma a responsabilidade pelo dano causado durante a mudança e providencie, imediatamente, o acionamento do seguro e o reparo da minha geladeira, incluindo a avaliação e correção do problema de encaixe da porta e das peças.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente dê um retorno e resolva o problema, pois até o momento o atendimento pós-venda tem sido extremamente insatisfatório.