Mudança causa danos em móveis e utensílios domésticos, com oferta de compensação insatisfatória.

Olá, Maria Cecília.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Prezamos muito pela transparência e pelo cuidado em cada etapa do processo, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado.

No que diz respeito à cama de solteiro, informamos que este foi o único item declarado no inventário de seguro, preenchido pela própria cliente, com valor atribuído de R$ 200,00. Ainda assim, como forma de consideração pelos transtornos relatados, optamos por oferecer o dobro do valor declarado, totalizando R$ 400,00.

Sobre a escrivaninha, é importante destacar que a cliente optou por realizar orçamento com uma empresa terceirizada. Durante esse processo, o item foi desembalado, e o serviço foi feito já sem proteção. A partir do momento em que há manuseio por terceiros, fora da nossa operação, não é possível garantir a integridade do item sob nossa responsabilidade.

Em relação à geladeira, seguimos rigorosamente o nosso protocolo padrão: itens de grande porte são cuidadosamente embalados com materiais apropriados, como plástico filme, plástico bolha, mantas, ondulado e cantoneiras de proteção. Além disso, a desembalagem de moveis grandes é realizada no local justamente para conferência imediata junto ao responsável da mudança (ou quem esta realizando o acompanhamento). Após esse procedimento, houve movimentações internas no imóvel, o que impossibilita afirmar que eventual avaria tenha ocorrido durante o transporte realizado por nossa equipe.

Quanto aos itens menores, como pratos e caixas plásticas, reforçamos que não foram incluídos no inventário de seguro. Por esse motivo, não há cobertura contratual para esses itens. Ainda assim, buscando uma solução amigável, consideramos esses relatos ao propor um valor superior ao único item segurado.

Nos colocamos sempre à disposição para resolver situações da melhor forma possível, com responsabilidade e boa-fé. A proposta apresentada teve como objetivo justamente minimizar os impactos relatados dentro dos limites acordados em contrato.

Seguimos abertos ao diálogo.

Atenciosamente,
Equipe Franelis

Prezados,

Gostaria de formalizar nossa discordância em relação aos valores e pontos apresentados por vocês, conforme detalhado abaixo:

Móveis (Bicama e Cama de Solteiro): O valor de R$ 200,00 mencionado refere-se apenas à bicama, ignorando a cama de solteiro. Ressaltamos que o orçamento de reparo enviado anteriormente totaliza R$ 4.940,80. Dessa forma, a contraproposta de R$ 400,00 é insuficiente, não cobrindo sequer 10% do custo real do conserto.

Escrivaninha: Embora o içamento tenha sido realizado por terceiros, temos testemunhas de que o dano ocorreu durante o manuseio da equipe da Franelis, especificamente no trajeto para as docas, antes do carregamento no caminhão.

Geladeira: Refutamos a alegação de que danos internos causaram a avaria. O imóvel possui pé-direito de 2,88m e não há armários aéreos que pudessem causar tal impacto. A geladeira é nova e foi entregue à transportadora em perfeito estado.

Itens Menores: Observamos que não houve qualquer proposta de ressarcimento para os itens menores (pratos e caixas plásticas), uma vez que a mensagem anterior de vocês restringiu o valor proposto apenas a uma das camas.

O tratamento dispensado até o momento e os valores oferecidos estão muito aquém do serviço contratado e da solução esperada para os transtornos causados. Aguardamos uma proposta condizente com os danos documentados.

Atenciosamente,