O que aconteceu
Contratei a ***** Transportadora para fazer a mudança da casa dos meus pais. No dia de embalar, os funcionários de cara já pediram caixinha para meus pais, que são idosos e se sentiram coagidos e pressionados.
O rapaz que coordenava me ligou para dizer que não sairia da casa dos meus pais até que o pagamento da mudança fosse feito em PIX 100% da mudança, 2 dias antes da mudança em si.
No dia da mudança, só descarregariam o caminhão se eu fizesse o PIX dos materiais. Ao final da mudança vimos que deixaram 4 ítens para trás. Quando eu liguei para a coordenadora da empresa, tive que ouvir que a responsabilidade era do meu irmão que estava no local, não da equipe dela e que tinha o check list. O que é inadmissível pois o serviço é da *****, não do meu irmão. Ela disse que a responsabilidade era nossa, clientes, com dois idosos para coordenar.
Belo exemplo de gestão, atendimento ao consumidor e incompetência. Agora com tudo pago (pois fui coagida a pagar tudo senão eles não descarregariam o caminhão) eles estão me ignorando soebre os 4 itens esquecidos. Quero ver se a ***** vai trazer meus 4 itens que ficaram para trás.
Paguei e não recebi o serviço por completo.
Péssima empresa. Alguém me ajude!
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4Interações da reclamação
FRANELIS TRANSPORTES respondeu
09/05/2025 às 10:04
Olá, Juliana.
Agradecemos por sua mensagem e pela oportunidade de realizar sua mudança.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
* Após a vistoria inicial, enviamos um inventário para sua conferência. Como você apontou divergências, nossa equipe lhe deu total liberdade para refazer o inventário. Recebemos o inventário finalizado por você, e seguimos exatamente a lista enviada.
* A mudança realizada hoje foi acompanhada de perto pelo seu irmão, que esteve em contato direto com o líder da equipe durante todo o processo.
* Todos os itens listados no inventário final foram devidamente embalados e transportados.
* Os itens que você citou posteriormente, incluindo o espelho, não constavam no inventário final enviado por você.
* Sobre o espelho em específico, informamos que, por segurança, só transportamos espelhos e itens sensíveis com embalagem especial (como engradado sob medida), o que não foi solicitado neste caso.
Reforçamos ainda que:
* O pagamento está previsto para o momento do carregamento, conforme contrato e proposta de orçamento.
* A assinatura no checklist (minuta de mudança) de entrega, feita pelo responsável indicado, confirma que todos os bens foram conferidos e entregues conforme acordado.
Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas. Prezamos sempre pela transparência, pela segurança dos bens de nossos clientes e pela excelência no serviço prestado.
Atenciosamente,
Equipe Franelis
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pessimo serviço, zero transparencia e pós venda horrível. Não explicam o processo, só tiram a mudança do caminhão mediante pagamento A VISTA, mesmo antes do término do serviço. O que é um absurdo, por mais que digam que está no contrato. Pois ninguém paga antes de receber o serviço. Nunca mais vou contratar esta empresa. Além disso os funcinários pedem caixinha antes mesmo de começar a mudança.