Pix enviado por engano não estornado e alegação de bloqueio de contas

Prezada,

Vamos esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

O valor recebido por engano foi de R$ 137,00, conforme informado. Assim que a empresa foi comunicada, foram realizadas diversas tentativas de devolução pelo próprio sistema do PIX, utilizando a opção específica de PIX recebido por engano, que retorna automaticamente o valor ao remetente.

No entanto, as tentativas de estorno não foram concluídas pelo sistema bancário. Após repetidas tentativas, a operação foi classificada pelo banco como suspeita, o que resultou no bloqueio da conta da empresa, situação que vem causando prejuízos operacionais.

Esclarecemos que não estamos inventando história. O bloqueio é um procedimento de segurança bancária e não depende da vontade da empresa. Inclusive, no dia 06 de fevereiro, recebemos o gerente do banco presencialmente em nossa empresa para tentar desbloquear a conta e viabilizar a devolução do valor, porém a situação ainda não foi solucionada pela instituição financeira.

Ressaltamos que, conforme orientação bancária, o procedimento correto nesses casos é que o remetente solicite o estorno diretamente junto ao seu próprio banco, o que facilitaria e agilizaria a devolução do valor de R$ 137,00.

Mesmo diante do bloqueio da conta, a empresa ofereceu devolver o valor em espécie, proposta que foi recusada sob a justificativa de que não compensaria o deslocamento para recebimento.

Em nenhum momento houve intenção de reter valores indevidamente. A empresa segue buscando, junto ao banco, a melhor solução para concluir o estorno de forma regular e segura.

Permanecemos à disposição para resolver a situação assim que o desbloqueio bancário permitir.

Atenciosamente,
Franelis Transportes

Até hoje NADA da devolução.

Será que as contas da "empresa" ainda estão bloqueadas?!

Vamos ser e falar sério.