Serviço de mudança danificou objetos e cobrou propina, sem suporte posterior.

Olá, Sr. Daniel. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e gostaríamos de esclarecer todos os pontos mencionados.

Nosso processo segue estritamente o inventário realizado pelo vistoriador e validado e assinado pelo cliente para fins de seguro. Somente os itens listados são transportados. No seu caso, alguns objetos citados na avaliação não constavam no inventário e, mesmo após o preenchimento para o seguro, não foram incluídos pelo contratante. No dia da mudança, parte do espaço do caminhão foi ocupada por itens que não constavam no inventário, uma decisão equivocada da equipe, que agiu no intuito de agradar.

- Piso e quadro: As marcas no piso foram causadas pela borracha da bota de proteção e podem ser facilmente removidas com pano úmido, estamos à disposição para realizar a limpeza. O quadro já foi acionado junto à seguradora para reembolso, aguardando apenas o envio dos dados bancários da contratante.
- Propina: Foi oferecida pela contratante para desmontagem de lustre, serviço que não consta no contrato. A equipe atendeu para colaborar, mas isso atrasou a embalagem e transporte, resultando em advertência formal aos envolvidos.
- Mesa: A montagem foi realizada com acompanhamento e vistoria do senhor, sem avarias no momento da finalização. O registro de dano que aparece na mesa foi feito apenas após a saída da equipe.
- Os itens que ainda permanecem na origem não constavam na proposta nem no inventário, e durante a visita técnica foi informado que não iriam para o novo endereço.
- Desrespeito com a equipe: Registramos episódios de desrespeito com nossa equipe, incluindo xingamentos e ofensas durante a execução do serviço, além de ameaças em ligações ao escritório. Por esse motivo, optamos por manter o diálogo diretamente com a contratante, preservando um ambiente de respeito e objetividade.
Seguimos comprometidos em concluir todas as tratativas conforme contrato e seguro, mantendo nosso compromisso com transparência, qualidade e profissionalismo.