Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente Frankshoes
Resolvido
Itapema - SC
20/04/2026 às 22:15
ID: 246553027
Comprei dois sapatos na Frank como de costume já devo ter comprado alguns sapatos lá no nunca tive problema porém dessa vez, comprei paguei despacharam e entregaram só não sei para quem e onde, pois minha residência conta com portaria 24h, hoje próximo às 13:00 recebi comunicado que tinha sido entregue, na hora interfonei para portaria e não receberam nada. Contatei o sac da Frank via Whats responderam apenas que chamaram o pessoal da transportadora e assim que tivesse retorno me avisaria porém ficou nisso mesmo, eu sem meus sapatos e sem meu dinheiro apenas com a indignação e [Editado pelo Reclame Aqui], sem poder fazer nada relacionado a isso. E agora como fico ? Chupando o dedo e passando [Editado pelo Reclame Aqui] sem ter uma solução para meu problema? Problema qual esse eu não causei, fiz minha parte e a Frank fez a dela ?
Compartilhe
Resposta da empresa
21/04/2026 às 17:26
Olá Rafael! Tudo certo por AQUI?
Rafael, primeiramente nos desculpe pelo ocorrido, infelizmente transtornos podem ocorrer e sempre estamos a total disposição para entender e resolver casos como esse da melhor forma possível! Nosso intuito é sempre proporcionar um produto e atendimento de excelência para todos os nossos clientes.
Rafael, assim que você nos informou o ocorrido por Direct do Instagram, nós prontamente te chamamos no WhatsApp para entender o seu caso e tomar as providências necessárias. Assim que você nos avisou já contactamos a transportadora responsável para podermos localizar o seu pedido, porém Rafael, existem protocolos de acareação que demandam um pouco de tempo e paciência, principalmente tendo em vista que fazem apenas 24h que você nos chamou, nosso atendimento se encerra às 18h e hoje, dia 21/04, é ferido nacional.
Como falamos, sempre acompanhamos esses casos de forma rigorosa e sempre mantemos nossos clientes a par de tudo! Acredito que amanhã já teremos uma posição para te informar, e logo logo você estará com o seu pedido em mãos!
Como você já é consumidor da nossa marca e até então nunca teve nenhum problema, dessa vez não será diferente! Só realmente é necessário ter um pouco de paciência devido os fatores que mencionei acima!
Reforçamos nosso total comprometimento com todos os nossos clientes! Estamos sempre à total disposição!
Forte Abraço!
Alexandre da Frank Shoes
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 16:27
Nota 10! Pós venda muito atencioso e resolvem !! Acredito que problema pode dar com qualquer compra o importante é a empresa resolver. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10