Frank Shoes & Boots

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

18/11/2025 às 09:16

ID: 232186029

Comprei um sapato na loja física da marca, em uma oportunidade em que estive na cidade, e desde então estou há semanas tentando resolver um problema com o produto, sem sucesso.

Tenho insistido em uma solução amigável, lembrando que já sou cliente e que, até então, nunca havia passado por nenhuma situação semelhante. No entanto, infelizmente, não tenho percebido o mesmo empenho por parte da empresa em preservar essa relação de confiança entre cliente e fornecedor.

O problema específico do sapato é que a sola apresenta uma ponta que não foi devidamente colada, diferentemente de todos os outros pares que tenho da marca. Entendo que o fato de o sapato não estar colado adequadamente seja um claro indício de que ele não representa o padrão habitual de qualidade da empresa.

Além disso, a oferta de 1 troca grátis no site não faz qualquer menção a valores, limitando-se a informar que a primeira troca é gratuita, sem qualquer ressalva quanto ao preço do produto. No entanto estão condicionando a troca do produto, desde que eu arque com os custos para tanto. Assim, considero incoerente limitar ou dificultar a solução com base em um critério que não está informado ao consumidor.

O que mais incomoda é a demora e a falta de um retorno objetivo: fico aguardando por semanas uma resposta que não vem de forma clara ou resolutiva.

Diante disso, registro minha insatisfação e solicito, por gentileza, um posicionamento concreto e uma solução definitiva para o problema, a fim de evitar a necessidade de adotar outras medidas para ver meus direitos respeitados.