Franke Brasil

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Florianópolis - SC

12/09/2026 às 19:29

ID: 258896733

Comprei em 09/11/2025 um Triturador de Alimentos Franke 75, 3/4 HP, por R$ 1.732,22. O produto tem garantia de 1 ano e apresentou defeito com apenas cerca de oito meses de uso.

Em 28/07, foi feito contato diretamente com o SAC da Franke. Inicialmente, a própria empresa indicou uma assistência autorizada em Florianópolis, porém fomos informados de que ela não possuía técnico que trabalhasse com esse triturador.

O atendimento da Franke então realizou comigo os procedimentos básicos de teste e, após confirmar que o problema persistia, forneceu diretamente o contato de outra assistência técnica, em São José/SC, orientando que fosse agendada uma visita.

Seguindo a orientação da Franke, entrei em contato com a Araujo Assistência Técnica Franke. Em 29/07, o técnico compareceu rapidamente à minha residência, avaliou o aparelho e o retirou para reparo em garantia.

Poucos dias depois, a assistência informou o diagnóstico: o kit de vedação do triturador havia ressecado, vazando água para a parte inferior do equipamento, o que oxidou a chave de ignição do rotor e fez com que ele deixasse de funcionar.

Desde então, começou uma espera que já dura mais de 40 dias.

Em 04/08, disseram que estavam aguardando as peças em garantia.

Em 27/08, quase um mês depois da retirada do produto, pedi nova atualização. A assistência informou que a peça enviada pela fábrica havia chegado incompleta e precisou ser solicitada novamente. Disseram inclusive que já haviam pedido urgência à Franke.

Em 08/09, voltei a perguntar. Dessa vez, fui informado de que haviam recebido a peça, mas ainda estavam faltando as vedações internas e seria necessário novamente solicitar esses componentes à fábrica.

Hoje, 12/09, continuo sem o triturador, sem o reparo concluído e, pior, sem qualquer previsão concreta de quando isso será resolvido.

O transtorno vai além de ficar sem utilizar um eletrodoméstico. O triturador é acoplado a uma das cubas da minha pia dupla. Quando o equipamento foi retirado, essa cuba ficou sem escoamento e está completamente inutilizada desde então. Estou há mais de 40 dias podendo utilizar apenas uma das duas cubas da cozinha.

Nenhuma solução provisória foi oferecida.

Faço questão de registrar que não tenho reclamação da Araújo Assistência Técnica quanto ao atendimento inicial. Foram extremamente rápidos na visita e sempre responderam às minhas mensagens. Inclusive, cheguei a elogiá-los diretamente no WhatsApp.

Pelo contrário: o próprio histórico das conversas demonstra que o problema está no fornecimento das peças pela Franke. Primeiro a peça chegou incompleta. Depois continuaram faltando as vedações. E eu, consumidor, continuo aguardando.

Entendo que problemas de estoque, logística ou fornecimento de peças fazem parte da operação da empresa e não podem resultar em espera indefinida para o consumidor.

O prazo de 30 dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor para solucionar o vício já foi ultrapassado.

Por esse motivo, não quero mais aguardar indefinidamente a chegada de novas peças para tentativa de reparo.

Solicito a substituição do meu triturador por UMA UNIDADE NOVA EQUIVALENTE, em perfeitas condições de funcionamento, bem como sua reinstalação sem qualquer custo.

Não estou solicitando nova previsão de envio de peças. Após mais de 40 dias de espera, quero que a Franke cumpra a alternativa que escolho após o transcurso do prazo legal: a substituição do produto.

Tenho nota fiscal e todo o histórico de conversas com o SAC da Franke e com a assistência técnica documentando o ocorrido.