Franke Brasil

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

08/05/2026 às 11:57

ID: 248087437

Venho registrar minha insatisfação com a forma como a Franke conduziu uma reclamação envolvendo uma assistência técnica autorizada da marca.

Comprei recentemente um novo triturador Franke, em substituição a um equipamento anterior da mesma marca que apresentou defeito com menos de quatro anos de uso. Após a compra do novo produto, entrei em contato com a assistência autorizada em Maceió para solicitar atendimento. No primeiro contato, o próprio atendimento automático da assistência ofereceu a opção assistência técnica em garantia, que foi a opção selecionada por mim, indicando tratar-se de produto Franke novo.

Ao longo da conversa, informei que precisava da instalação do equipamento. Em nenhum momento a assistência esclareceu previamente que a instalação não estaria coberta pela garantia, tampouco informou o valor que seria cobrado pelo serviço. O técnico compareceu à minha residência, realizou a instalação e somente depois do serviço concluído fui informado de que deveria pagar R$ 375,00.

Essa cobrança foi feita sem orçamento prévio, sem informação clara anterior à execução do serviço e sem minha autorização expressa para aquele valor. A situação é ainda mais problemática porque, em atendimento anterior recente, a mesma assistência havia cobrado R$ 150,00 por uma visita técnica para avaliar o equipamento defeituoso. Como nenhum novo valor foi informado, era razoável supor que, caso houvesse cobrança, ela seguiria o valor anteriormente praticado pela própria assistência.

Além disso, a assistência propôs ficar com meu equipamento usado mediante abatimento de apenas R$ 50,00, valor que considero irrisório e inadequado diante do tipo de produto. Posteriormente, passou a insistir no pagamento, mesmo após eu informar que o caso estava sendo tratado com a Franke.

Entrei em contato com o SAC da Franke não para pedir uma cortesia ou benefício indevido, mas para comunicar uma conduta que considero incompatível com um atendimento transparente e profissional por parte de uma assistência autorizada. Solicitei que a empresa avaliasse a atuação da assistência e interviesse de forma efetiva para evitar prejuízo ao consumidor.

A resposta da Franke foi decepcionante. A empresa informou inicialmente que entraria em contato com a autorizada e, depois, comunicou que a única providência seria um desconto, reduzindo a cobrança para R$ 300,00. Por fim, declarou que não interferiria mais nas tratativas da assistência, entendendo que sua intervenção já havia ocorrido com a solicitação desse desconto.

Essa resposta não resolve o problema. A questão nunca foi simplesmente obter desconto. O problema é a ausência de orçamento prévio, a falta de informação clara sobre o custo da instalação, a cobrança posterior à execução do serviço, a discrepância em relação ao valor anteriormente cobrado e a conduta da assistência autorizada ao lidar com o consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara e prévia sobre preço e condições de serviços, além de exigir orçamento prévio em prestação de serviços. A execução de serviço sem orçamento e autorização expressa do consumidor é, no mínimo, juridicamente questionável. Minha reclamação se fundamenta justamente nisso: fui cobrado por um valor que não me foi informado antes da instalação e que eu não autorizei previamente.

Considero lamentável que a Franke, mesmo diante de evidências documentadas por prints de conversa, tenha tratado o caso como simples negociação de desconto e não como uma falha de atendimento de uma assistência autorizada. A experiência do consumidor com uma marca não se encerra na venda do produto; ela inclui também o suporte prestado pelas empresas autorizadas a atuar em nome da fabricante.

Diante disso, solicito que a Franke reavalie formalmente o caso e apresente uma solução efetiva, que considere:

a ausência de orçamento prévio;
a ausência de informação anterior sobre o valor da instalação;
o fato de eu ter acionado a assistência como atendimento em garantia;
o valor anterior de R$ 150,00 praticado pela própria assistência em visita técnica;
a cobrança posterior de R$ 375,00, reduzida apenas para R$ 300,00;
a proposta inadequada de abatimento de apenas R$ 50,00 pelo equipamento usado;
a responsabilidade da Franke pela qualidade do atendimento prestado por sua rede autorizada.

Espero uma solução que não trate o caso como mera concessão comercial, mas como uma reclamação legítima sobre falha de informação, cobrança não previamente autorizada e atendimento inadequado ao consumidor.