Franke Brasil

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Vitória - ES

09/01/2026 às 14:28

ID: 237182187

Adquiri produtos da marca Franke para finalizar a reforma do meu apartamento, confiando em seu posicionamento como fabricante de padrão premium. No entanto, minha experiência prática não correspondeu a essa expectativa.

Após aproximadamente cinco anos de uso, enfrentei problemas relevantes em dois produtos distintos da marca:

1) Coifa Franke
A coifa apresentou falha no painel de comando em decorrência do defeito de um interruptor da placa eletrônica. As fotografias anexadas evidenciam pontos de aquecimento excessivo no circuito impresso, com escurecimento da placa, indicando estresse térmico recorrente e possível falha de projeto, seja na escolha do componente, seja na capacidade de dissipação de calor.

De acordo com a folha de dados do interruptor utilizado (Molveno Service, páginas 25 e 26 https://www.molvenoservice.it/wp-content/uploads/2020/12/push-button-molveno.pdf), o componente possui vida útil nominal de 10.000 acionamentos, o que, em condições normais de uso doméstico, corresponde a aproximadamente 4 a 6 anos. Trata-se, portanto, de uma falha previsível e incompatível com a expectativa de durabilidade de uma coifa doméstica, que é um item concebido para uso prolongado.

Para agravar a situação, obtive dois orçamentos de reparo:
R$ 438,00 (assistência técnica independente)
R$ 517,00 (assistência técnica autorizada Franke)

Considerando que existem coifas novas no mercado por valores inferiores a R$ 700,00, o custo do reparo se mostra claramente desproporcional e economicamente inviável.

2) Torneira Franke Essenza Curve
Também adquiri uma torneira/misturador Franke Essenza Curve que, após cerca de cinco anos de uso, apresentou deterioração completa do arejador, que se desfez, comprometendo o funcionamento adequado do produto. Entendo que a falha ocorreu em um prazo desproporcionalmente curto, especialmente por se tratar de um componente de desgaste natural, para o qual não encontrei peça de reposição disponível.

Para fins de comparação, instalei na mesma época uma torneira de outro fabricante tradicional do mercado (Deca), submetida às mesmas condições de uso doméstico. Após o mesmo período, o arejador desse produto permanece intacto e plenamente funcional, sem qualquer sinal de deterioração.

Essa comparação objetiva reforça que a falha do arejador da torneira Franke não pode ser atribuída apenas ao tempo de uso, mas indica diferenças na qualidade dos materiais empregados ou nas decisões de projeto adotadas.

No próprio site institucional brasileiro, a Franke afirma que sua reputação é construída sobre qualidade, durabilidade, funcionalidade e design sofisticado. Infelizmente, minha experiência com dois produtos distintos não confirma esse discurso.

Diante disso, não me sinto confortável em recomendar a marca Franke, uma vez que a durabilidade e o custo de manutenção observados se mostram incompatíveis com o posicionamento premium divulgado.

Aguardo um posicionamento da empresa e a apresentação de uma solução justa, seja por meio de reparo em condições razoáveis, substituição de componentes ou outra alternativa adequada.