Problemas Triturador Franke
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
30/06/2026 às 17:07
ID: 252727413
Levei o meu Triturador Franke 13885 na assistência técnica Pracxis Tecnologia em São José dos Campos indicada pelo fabricante para o conserto. A assistência técnica está a 66km da minha residência, pois na minha região não há um local credenciado para conserto. Foi me cobrado R$20,00 apenas para fazer o orçamento e após um sinal de R$286,00 para iniciar o conserto, fora o deslocamento e pedágio. O produto foi deixado no dia 05/06/26 com ordem de serviço para troca do rotor e do kit de vedação. Para o conserto, foi estipulado o prazo de 15 dias para conclusão do serviço. Passado este prazo, entrei diversas vezes em contato com a assistência técnica, porém a devolutiva era que a fabricante não tinha enviado as peças. Hoje (30/06/26) entrei em contato com a Franke via SAC e fui informado que as peças foram enviadas parcialmente e uma outra parte ainda será enviada. Solicitei um auxílio na resolução do meu problema, porém fui orientado a procurar novamente a assistência técnica, pois o pedido das peças só foi realizado em 18/06/26. A assistência técnica foi acionada novamente informando que as peças foram solicitadas logo após a abertura da ordem de serviço e não chegaram por conta do fabricante. Em função deste grande impasse entre fabricante e assistência técnica, o maior prejudicado sou eu como consumidor. Entretanto, notifiquei ambos que o prazo legal é de 30 dias para conserto conforme CDC, prazo este que provavelmente será ultrapassado, pois as peças ainda não foram sequer enviadas integralmente, e novamente o impacto e desgaste será somente meu. Solicito a fabricante uma resolução urgente do meu problema, pois trata-se de um bem essencial. Estou há 25 dias sem poder utilizar a pia da cozinha por um problema no equipamento, causando diversos transtornos na minha rotina por conta de um problema no equipamento da Franke.