Torneira Franke com defeito e descaso da assistência técnica
Não respondida
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 22:02
ID: 250187339
Escolhi a marca dita "Premium", de nome Franke, para compor a minha cozinha por acreditar na tradição, no design e, principalmente, na qualidade que a marca projeta no mercado. Infelizmente, a realidade e a experiência prática do pós-venda está destruindo a credibilidade que eu depositava na empresa.
Comprei uma torneira de cozinha da marca e, já no primeiro teste após a instalação, o produto apresentou defeito. Buscando resolver a situação de forma amigável e célere, contatei o SAC e fui direcionado à assistência técnica autorizada em Minas Gerais.
O descaso começou exatamente aí:
Mais de 15 dias de respostas vagas: Estou há mais de duas semanas sem um retorno efetivo da autorizada sobre o cumprimento da garantia.
Uma torneira de cozinha é um item de primeira necessidade. Ficar privado do uso básico da minha pia por falha de comunicação e fluxo interno da assistência é inadmissível. Não recebo prazos reais, diagnóstico ou solução; apenas mensagens evasivas.
Sei que a Franke Brasil preza pela sua reputação digital neste canal. No entanto, o atendimento prestado está agindo na contramão do padrão de qualidade global da marca. Estão gerando um desgaste gigantesco por um problema de fácil resolução: o acionamento da garantia de um produto que já veio com vício de fábrica.
O silêncio e a lentidão até aqui já prejudicaram muito a minha rotina familiar. Peço que a equipe da matriz intervenha.
O que aguardo para encerrar esta reclamação e avaliar o atendimento positivamente:
Uma posição oficial da Franke e a solução imediata do problema (substituição do produto ou conserto definitivo em prazo curtíssimo)
Obrigado