Franke Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/03/2026 às 12:50

ID: 243738655

Adquiri, por meio da loja Celdom (Casa Shopping), em 08/08/2025, uma torneira da marca Franke, no valor de R$ 9.000,00, produto que, pelo preço e posicionamento da marca, deveria apresentar padrão elevado de qualidade e funcionamento.

Ocorre que a torneira apresentou vício de fabricação, pois não permite a passagem adequada de água quente, impedindo a manutenção da pressão necessária no aquecedor e inviabilizando o uso de água quente na cozinha.

A assistência técnica autorizada da própria Franke foi acionada e, após análise, constatou que o defeito é inerente ao produto.

A Franke informou que enviaria uma peça para substituição, com previsão de entrega na semana passada. Contudo, até o momento, a peça não foi entregue, o problema persiste e não há qualquer posicionamento claro ou solução efetiva por parte da empresa.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fabricante é objetiva e solidária pelos vícios do produto, sendo obrigação da Franke sanar o defeito no prazo máximo de 30 dias.

O referido prazo já foi ultrapassado sem solução, o que autoriza o consumidor a exigir, alternativamente:
(i) a substituição do produto por outro novo, em perfeitas condições de uso;
(ii) a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada; ou
(iii) o abatimento proporcional do preço.

Ressalte-se que se trata de item essencial ao uso cotidiano, e a sua inutilização parcial compromete diretamente a rotina doméstica, agravando a falha na prestação do serviço.

A conduta da Franke demonstra descaso com o consumidor, especialmente considerando tratar-se de produto de alto valor e de marca que se posiciona como referência em qualidade.

Diante do exposto, requer-se solução imediata, com o reparo definitivo ou substituição do produto em prazo exíguo, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.

Registra-se o total descontentamento com o pós-venda da marca, incompatível com o padrão que divulga ao mercado.